| 公司簡介 |
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| 國際客戶管理學院ICMI 成立于1985 年，總部位于美國。在客戶聯(lián)絡中心領域具備25年經(jīng)驗積累，它是全球客戶聯(lián)絡中心領域最負盛名和尊崇的專業(yè)組織之一。它的業(yè)務包括呼叫中心專業(yè)咨詢、培訓、會展和認證等方面。通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新與研究，ICMI 咨詢與培訓服務已經(jīng)成為業(yè)界的黃金標準。作為 UBM 在中國的全資子公司，博聞科媒信息技術咨詢（北京）有限公司是ICMI 國際客戶管理學院在中國的唯一合法代表，并以ICMI 中國區(qū)名義致力于中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，憑借20 多年來所積累的專業(yè)知識與實踐，為各行業(yè)呼叫中心及客戶服務運營機構提供專業(yè)的咨詢、培訓、評測等服務，幫助他們提高運營效率，提高服務質(zhì)量，提升客戶滿意度，以最終建立企業(yè)的服務競爭優(yōu)勢。 客戶聯(lián)絡中心運營績效標準（英文名稱：Customer Contact Center Standard for Operation Performance），是客戶聯(lián)絡中心標準體系（CCCS）的重要組成部分。該標準體系推廣的過程中得到了各行業(yè)企業(yè)的積極響應，先后有中國網(wǎng)通、中國人壽、一汽-大眾、上海大眾、海爾集團、招商銀行、神州數(shù)碼、天津今晚報業(yè)集團、宇達電通等單位率先通過了CCCS標準認證。 | ||
| 聯(lián)系方法 |
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ICMI國際客戶管理學院（中國區(qū)） 北京總部 地址：北京市朝陽區(qū)建國路108號豐樹大廈604室 100022 電話：+8610-87951980 傳真：+8610-87951990 上海辦事處 地址：上海市中山西路930號云都虹橋大廈1103-1104室 200051 電話：+8621-62787488 傳真：+8621-62192209 網(wǎng)址：www.icmichina.cn E-mail: service@icmichina.cn |
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