ICMI專家團(tuán)隊介紹：梁莉

2011/07/26

	梁莉
	ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）培訓(xùn)和發(fā)展專家
	中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副主任委員
	CCCS 聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會認(rèn)證中心評測專家

　　

　　梁莉女士畢業(yè)于廣西師范大學(xué)，之后長期從事人員培訓(xùn)工作，有十多年的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。2003年開始從事呼叫中心運(yùn)營管理、培訓(xùn)等工作，在過去的7年里，她參與培訓(xùn)并管理過許多跨國企業(yè)在中國設(shè)立的服務(wù)中心和營銷中心項目，其中包括SONY-VAIO、Toshiba、Fujitsu、新華保險、OMRON、ebay、Easybuy（易優(yōu)百）等等國際知名品牌，通過自身不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐完成了從傳統(tǒng)客服領(lǐng)域向?qū)I(yè)客戶服務(wù)中心的過渡，積累了非常豐富的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。

　　通過長期理論和實(shí)踐的緊密結(jié)合，她將各大知名呼叫中心的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)因地制宜地運(yùn)用到（呼叫中心）培訓(xùn)中去，并在培訓(xùn)過程中，使用大量的鮮活案例、通俗易懂的語言，結(jié)合參訓(xùn)人員的實(shí)際情況，提出有針對性的改進(jìn)意見，獨(dú)特的內(nèi)嵌式培訓(xùn)風(fēng)格贏得了客戶的一致好評。

　　隨著近年參與多個行業(yè)（制造、金融、保險、汽車等）項目經(jīng)驗(yàn)的積累，憑借自身豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對呼叫中心的整體運(yùn)營能力進(jìn)行分析與評估，并提出相應(yīng)解決方案，提高整體運(yùn)營能力，提升了管理團(tuán)隊的營銷理念和信心，尤其在電話營銷人員的管理以及呼叫中心現(xiàn)場運(yùn)營甚有心得，開發(fā)了多門關(guān)于呼叫中心運(yùn)營管理及電話行銷的課程。

　　擅長的課程包括：《TTT培訓(xùn)》、《呼叫中心電話溝通技巧》、《難纏客戶的處理》、《電話營銷初、高級系列課程》、《呼叫中心運(yùn)營管理》、《質(zhì)量監(jiān)控》、《績效分析及提高》等，形成了自己的一套理論體系課程。

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