深海捷語音外呼之“第六媒體”

2011/07/08

　　CTI論壇(ctiforum)7月8日消息（記者楊佳林）：2004年被業(yè)界稱為“第五媒體”的手機(jī)短信息宣傳模式，進(jìn)入商業(yè)廣告市場(chǎng)，手機(jī)短信廣告市場(chǎng)，孕育出了巨大商機(jī)，但是因其覆蓋范圍有限（只能為移動(dòng)手機(jī)）和互動(dòng)性較差，其發(fā)展空間嚴(yán)重縮水。語音外呼——憑借其高效率和高互動(dòng)性，發(fā)展迅速，被稱為“第六媒體”。深海捷語音外呼主要特點(diǎn)有：

　　第一，高效快捷：系統(tǒng)自動(dòng)接通過客戶，自動(dòng)播報(bào)錄音文件，根據(jù)外線數(shù)量，每天可外呼幾萬、幾十萬甚至幾百萬。

　　第二，互動(dòng)營(yíng)銷：客戶聽到廣告后如感興趣可按“1”接入人工座席，增加成交率。

　　第三，減少人力成本：系統(tǒng)自動(dòng)播放錄音文件，只有感興趣的客戶才接入人工座席，很大程度上節(jié)約人力成本。

　　截至2011年5月，深海捷科技累計(jì)為全國(guó)450多家客戶提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)，每天有超過160萬個(gè)電話通過深海捷科技呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢、購(gòu)物、售后、旅游出行、股票交易、汽車銷售、維修等服務(wù)。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于通信運(yùn)營(yíng)商、政府、電視購(gòu)物、快遞物流、金融、旅游票務(wù)、交通、電力、教育等多個(gè)行業(yè)，包括廣東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、創(chuàng)維集團(tuán)、新科集團(tuán)、內(nèi)蒙古銀聯(lián)、一汽大眾等企事業(yè)單位。

CTI論壇報(bào)道

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