小靈呼lcall客服型呼叫中心應用于江淮動力股份

2011/07/14

　　CTI論壇(ctiforum)7月14日消息（記者張潔):江蘇江淮動力股份有限公司位居中國企業(yè)500強，中國農機行業(yè)上市公司之列。創(chuàng)建于1945年，主要生產發(fā)動機。近日江淮動力股份有限公司成功運用了小靈呼科技有限公司的lcall客服型呼叫中心，實現了整個售后服務一條龍的流程。

　　通過使用小靈呼，客戶拔打全國統(tǒng)一的400號碼，即進入自動IVR服務，通過按鍵從坐席接聽到客戶的報修電話起，將進入如下業(yè)務流程：

　　1．下服務派工單：對客戶的聯系方式，問題故障進行記錄。
　　2．分配上門服務人員：快速便捷的查找出客戶所屬地區(qū)的上門服務人員，并且系統(tǒng)自動以短信的形式將客戶的聯系方式和問題故障發(fā)送到上門服務人員的手機上。
　　3．完成：將解決問題的方法詳細記錄，并可提供給其它服務人員在遇到類似問題時做為參考。
　　4．回訪：對問題已經完成的客戶進行滿意度評價的回訪，并對實際問題解決情況進行確認。以此來考評上門服務人員的工作質量，提升了整個企業(yè)的形象。

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