小靈呼呼叫中心應用于家居樂連鎖

2009/04/03

　　CTI論壇(ctiforum)4月3日消息 日前，小靈呼呼叫中心系統得到進一步的施展發(fā)揮，成功應用于家居樂家居連鎖，協助家居樂南京總部管理整個江蘇及華東地區(qū)（其中包括南京店、無錫店、徐州店）的售后服務熱線，全面提高的客戶滿意度。

　　家居樂是全國性大型連鎖超市，主要經營家裝建材、衛(wèi)浴用品、五金家具等等，和百安居、好美家等一直處于激烈競爭的平臺上。南京家居樂占地兩萬平方米，配備大型停車場，是一站式家裝購物的理想超市。

　　南京家居樂有自己的會員管理系統，整個江蘇地區(qū)的客戶資料都保存在會員數據庫里。同時呼叫中心系統在運行時具有獨立的數據庫，這樣就產生了兩個數據庫對接和整合的問題，小靈呼的LQuery可以基于用戶透明的跨數據庫訪問、查詢、修改等操作，即LQuery可以實現呼叫中心同時與多個外圍業(yè)務系統相集成，如ERP、CRM系統等。LQuery支持的數據庫是MS Access、MS SQL Server、Sybase、Oracle等，基于LQuery技術平臺，小靈呼系統以“會員卡號”為橋梁，成功將家居樂多個數據庫與呼叫中心數據庫連接起來，實現了數據信息跨數據庫訪問。

　　現在家居樂的客服座席可以直接在呼叫中心系統里通過會員卡號查詢會員客戶信息，并可進行資料編輯。會員客戶來電時，呼叫中心的來電彈屏、呼叫流水等，都可以正確關聯到會員系統里具體的會員信息。小靈呼LQuery實現了多數據庫的數據整合，便于數據的維護，提高開發(fā)和管理效率。

CTI論壇報道

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