基于MVB2000建設(shè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)呼叫中心客服系統(tǒng)案例
2011/02/28
漢信知識(shí)產(chǎn)權(quán)公司由國(guó)家商務(wù)部研究院國(guó)貿(mào)促進(jìn)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心成立，自1993年成立以來(lái)一直專(zhuān)業(yè)從事有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域法律服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍主要涉及商標(biāo)注冊(cè)、專(zhuān)利申請(qǐng)、版權(quán)登記的國(guó)內(nèi)外注冊(cè)、續(xù)展、變更、許可、轉(zhuǎn)讓、爭(zhēng)議、侵權(quán)訴訟等；同時(shí)，還為企業(yè)提供海關(guān)備案及其他與知識(shí)產(chǎn)權(quán)有關(guān)的法律咨詢(xún)服務(wù)。
漢信自成立以來(lái)，各類(lèi)業(yè)務(wù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)，為國(guó)內(nèi)通信行業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、家電行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、食品飲料行業(yè)、制造業(yè)、儀器儀表行業(yè)、新型材料業(yè)等企業(yè)提供了商標(biāo)等法律服務(wù)，還與香港、臺(tái)灣、澳門(mén)等地的客戶(hù)和代理機(jī)構(gòu)建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系。為了更好的為廣大客戶(hù)服務(wù)，漢信率先國(guó)內(nèi)同行成立了知識(shí)產(chǎn)權(quán)呼叫中心客服系統(tǒng)。
漢信知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)熱線(xiàn)采用暢信達(dá)通信MVB2000系統(tǒng)作為交換平臺(tái)，采用語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)結(jié)合話(huà)機(jī)作為座席終端，系統(tǒng)架構(gòu)形式如下：
座席人員可以通過(guò)電腦實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、客戶(hù)資料管理、通話(huà)記錄、自動(dòng)外撥等功能。
漢信呼叫中心在北京、上海、廣州、浙江、天津設(shè)立了五個(gè)區(qū)域呼叫中心，總規(guī)模達(dá)到100多個(gè)坐席客服代表。采用暢信達(dá)先進(jìn)的呼叫中心平臺(tái)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中、語(yǔ)音智能路由、坐席分布等先進(jìn)功能。依托漢信專(zhuān)業(yè)的運(yùn)作管理和質(zhì)量管理體系，確�？蛻�(hù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。
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