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為了推動(dòng)國(guó)內(nèi)Call Center行業(yè)的發(fā)展，幫助有志于建立和已經(jīng)具備Call Center的企業(yè)確立和提高運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量和效益，香港易寶通訊服務(wù)有限公司誠(chéng)邀各界Call Center管理精英參加香港之旅——Call Center高級(jí)管理培訓(xùn)。我們將以自身多年的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，由資深Call Center專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師為參加者提供高質(zhì)量的培訓(xùn)課程！

培訓(xùn)內(nèi)容:

• 香港規(guī)模化Call Center的現(xiàn)場(chǎng)觀摩
• 專(zhuān)業(yè)Call Center運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)課程
• 與易寶Call Center高級(jí)管理人員座談交流

培訓(xùn)目的:

使參加者了解Call Center所應(yīng)具備的要素，全方位掌握Call Center的策劃興建及運(yùn)營(yíng)管理技巧，將Call Center建設(shè)成企業(yè)真正的利潤(rùn)中心。

培訓(xùn)課程大綱:

培訓(xùn)導(dǎo)師:

• 蘇子科 （Mr So Tze For）
  
  香港大學(xué)電子工程學(xué)士學(xué)位。曾擔(dān)任星光傳呼研發(fā)部經(jīng)理，目前為香港易寶通訊服務(wù)有限公司技術(shù)總監(jiān)，負(fù)責(zé)電子商務(wù)Call Center解決方案的研究開(kāi)發(fā)，為一名CTI技術(shù)專(zhuān)家，在Call Center領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)。
  
  
• 黃紀(jì)思（Mr Peter Wong）
  
  易寶創(chuàng)始人之一，曾負(fù)責(zé)易寶的公司戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)運(yùn)作，對(duì)大陸市場(chǎng)及服務(wù)管理有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解。目前擔(dān)任香港易寶通訊服務(wù)有限公司董事，負(fù)責(zé)管理顧問(wèn)、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)咨詢(xún)業(yè)務(wù)。黃先生持有美國(guó)俄克拉荷馬州中央州立大學(xué)的計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)士學(xué)位，以及美國(guó)堪薩斯州Wichita州立大學(xué)的新聞學(xué)學(xué)士學(xué)位和政治學(xué)碩士學(xué)位。
  
  
• 潘美慧（Ms Joyce Poon）
  
  英國(guó)Hull大學(xué)MBA學(xué)位，并持有香港中文大學(xué)商業(yè)管理專(zhuān)業(yè)證書(shū)，曾擔(dān)任易寶Call Center項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)作經(jīng)理，具備豐富的Call Center運(yùn)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，為資深Call Center培訓(xùn)講師。目前為香港易寶通訊服務(wù)有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)Call Center管理顧問(wèn)服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)。
  
  
• 鄭樹(shù)森 (Mr Summe Cheng)
  
  英國(guó)Leicester大學(xué)MSC學(xué)位，并持有香港理工大學(xué)運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)證書(shū)，資深Call Center培訓(xùn)導(dǎo)師，具備超過(guò)8年的客戶(hù)服務(wù)管理、市場(chǎng)銷(xiāo)售、質(zhì)量保證培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和授課經(jīng)驗(yàn)， 目前擔(dān)任香港易寶通訊服務(wù)有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理。
  
  
• 朱妍敏 （Ms Julia Zhu）
  
  北京語(yǔ)言學(xué)院文學(xué)學(xué)士學(xué)位，具備多年的Call Center培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為資深Call Center培訓(xùn)講師，目前擔(dān)任香港易寶通訊服務(wù)有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展部項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)針對(duì)國(guó)內(nèi)Call Center的管理顧問(wèn)服務(wù)及培訓(xùn)服務(wù)。
  
  
• 丁綺薇（Ms Ting Yee Mei）
  
  目前擔(dān)任香港易寶Call Center經(jīng)理，在加入易寶前，曾擔(dān)任過(guò)星光傳呼的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，在Call Center運(yùn)營(yíng)管理方面有著超過(guò)20年的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)。
  
  
• 楊添喜（Mr Tony Yeung）
  
  香港大學(xué)工商管理畢業(yè)，擁有超過(guò)10年的Call Center運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)為香港易寶Call Center副經(jīng)理，負(fù)責(zé)呼入及呼出外包服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理工作。
  
  
• 劉寶明（Mr Bart Lau）
  
  香港浸會(huì)大學(xué)商業(yè)管理畢業(yè)，具備超過(guò)10年的Call Center運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)�，F(xiàn)為香港易寶Call Center副經(jīng)理，負(fù)責(zé)外包電話(huà)直銷(xiāo)服務(wù)和自建型商務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理工作。
  
  
• 鄭柏文（Mr Peter Cheng）
  
  資深Call Center培訓(xùn)講師，具備超過(guò)5年的Call Center培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)及授課經(jīng)驗(yàn)�，F(xiàn)為香港易寶Call Center培訓(xùn)主任。

培訓(xùn)地點(diǎn):

香港易寶Call Center專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)中心，設(shè)有全套先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施，毗鄰于易寶Call Center，可提供真實(shí)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境予學(xué)員觀摩實(shí)踐。

時(shí)間安排表:

培訓(xùn)收費(fèi):

人民幣6800元

（包括香港培訓(xùn)課程費(fèi)用、香港考察行程費(fèi)用。不含出發(fā)地至深圳費(fèi)用。）

主辦單位：香港易寶通訊服務(wù)有限公司

聯(lián)系電話(huà)：010 - 82012787 82079677

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