Teleperformance獲“呼叫中心外包市場(chǎng)優(yōu)勝者”獎(jiǎng)項(xiàng)
2011/03/25
CTI論壇(ctiforum)3月25日消息（編譯/劉煜）近日，CRM Magazine頒布了2011年服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告，Teleperformance獲評(píng)CRM雜志“呼叫中心外包市場(chǎng)優(yōu)勝者”。
Teleperformance 公司重現(xiàn)了其2009年作為外包組冠軍的輝煌。是唯一一個(gè)在三個(gè)主要指標(biāo)上得分4.0或更好的公司。其中企業(yè)發(fā)展方向一項(xiàng)的成績(jī)達(dá)到了4.5 ，在過(guò)去的12個(gè)月中，大家看到了Teleperformance 公司在創(chuàng)新和增長(zhǎng)方面的表現(xiàn)。2010年5月，Teleperformance 公司宣布與RightNow 科技公司合作以提供基于托管的呼叫中心的產(chǎn)品。
此外，外包商通過(guò)收購(gòu)擴(kuò)大了其在巴西，土耳其，菲律賓，哥斯達(dá)黎加的呼叫中心擴(kuò)大了它的勢(shì)力范圍。Ryan 說(shuō)，Teleperformance公司具有“相當(dāng)明智和戰(zhàn)略眼光，具有新市場(chǎng)敏銳的洞察力。公司在經(jīng)濟(jì)衰退中表現(xiàn)不錯(cuò)，并沒(méi)有放慢創(chuàng)新的步伐，這是非常重要的。另一位分析師補(bǔ)充說(shuō)：“Teleperformance有良好的質(zhì)量聲譽(yù)。他們做了傳統(tǒng)意義上正確的事情。”
CRM雜志提名今年所有類別的“優(yōu)勝者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”，每個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)者”根據(jù)在七個(gè)服務(wù)和支持類別上的三個(gè)指標(biāo)方面進(jìn)行分級(jí)——客戶滿意度、軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向。三個(gè)其他的“領(lǐng)導(dǎo)者”要參與每個(gè)“優(yōu)勝者”的評(píng)定。
CRM雜志去年有一個(gè)顯著的變化。我們將Web自助服務(wù)和Web互動(dòng)管理整合成一個(gè)新的類別叫做“Web支持”。所有其他的類別保持不變：呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施、呼叫中心搜索、交互式語(yǔ)音應(yīng)答、人力資源優(yōu)化套件、企業(yè)反饋管理和外包。
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