Teleperformance China幫助大型保險(xiǎn)公司成功提高銷售轉(zhuǎn)化率
2008/05/27
2007年，華泰人壽委托Teleperformance China代為銷售他們的意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品。他們希望借助Teleperformance的電銷優(yōu)勢(shì)幫他們提高付費(fèi)險(xiǎn)的銷售轉(zhuǎn)化率。
為了提高客戶滿意度，Teleperformance China從項(xiàng)目接手之初就對(duì)客戶方背景進(jìn)行了全面的了解；并對(duì)合作項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)與客戶方溝通，直至雙方確立了項(xiàng)目的最終目標(biāo)。
作為電話營(yíng)銷中難度最高的項(xiàng)目之一，保險(xiǎn)電銷在Teleperformance的核心業(yè)務(wù)中一直占有較大比重，且業(yè)績(jī)斐然。Teleperformance長(zhǎng)期與全球各大知名保險(xiǎn)公司進(jìn)行合作，銷售對(duì)方的保險(xiǎn)產(chǎn)品，對(duì)如何運(yùn)營(yíng)電銷項(xiàng)目可謂是駕輕就熟。在項(xiàng)目開(kāi)始之前，首先按照慣例，在完成了由Teleperformance主導(dǎo)的為準(zhǔn)坐席進(jìn)行的行業(yè)背景及銷售技巧等相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)之后，在客戶方的協(xié)助下完成了產(chǎn)品具體內(nèi)容的相關(guān)培訓(xùn)，并穿插進(jìn)行大量案例分析，角色演練，以求在培訓(xùn)期間就使準(zhǔn)坐席進(jìn)入工作狀態(tài)。
通過(guò)為期兩周的培訓(xùn)，準(zhǔn)坐席完成了從非專業(yè)到專業(yè)電銷人員的轉(zhuǎn)變。在上線之初，通過(guò)項(xiàng)目主管的跟蹤監(jiān)控，坐席人員在最短的時(shí)間內(nèi)完成了從培訓(xùn)狀態(tài)到工作狀態(tài)的過(guò)渡，并出色的完成了項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)，銷售轉(zhuǎn)化率超越了雙方的預(yù)期，雙贏的合作模式實(shí)現(xiàn)了雙贏的合作結(jié)果。
全球呼叫中心外包首席提供商Teleperformance于1978年始創(chuàng)于法國(guó)巴黎，現(xiàn)今在全球45個(gè)國(guó)家和地區(qū)內(nèi)擁有281家呼叫中心，為全球超過(guò)1000家客戶提供66種以上的語(yǔ)言和方言服務(wù)。坐席數(shù)量居全球第一。Teleperformance于2006年進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，成立了Teleperformance China（北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司），在短期內(nèi)已為Microsoft， Bimbo，AIA，芬蘭航空等大型跨國(guó)公司提供專業(yè)的呼叫中心外包業(yè)務(wù)，延續(xù)了雙方在全球的合作。并幫助本地品牌，如UTSTARCOM，擴(kuò)大了品牌影響力和知名度。
我們的客戶說(shuō)：
TP有一支專業(yè)的電話銷售團(tuán)隊(duì)和一套先進(jìn)的電銷管理系統(tǒng)，幫助我們提高了付費(fèi)險(xiǎn)的銷售轉(zhuǎn)化率。作為客戶方，跟TP這種專業(yè)公司的合作是非常省心也放心的。
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