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全訊通華銀行呼叫中心解決方案
金融領域

2006/08/21

• 消息排隊機制


• 自動語音應答


• IVR與座席自動互轉


• 座席互接


• 來電顯示


• 自動電話回呼


• 人工電話回呼


• 自動傳真回復


• 無痕監(jiān)聽


• 攔截來話


• 強制示閑


• 話務量統(tǒng)計

• 查詢卡余額


• 查詢當日發(fā)生明細


• 查詢近期發(fā)生明細


• 查詢授權未達流水


• 查詢卡儲蓄帳戶余額


• 計分消費值查詢


• 太平洋卡口頭掛失


• 修改電話銀行中心密碼


• 傳真近期發(fā)生明細

• 卡卡轉帳


• 卡轉儲蓄帳戶


• 卡轉定期


• 卡轉零存


• 卡轉定活


• 卡轉通知


• 卡轉活期存折


• 儲蓄帳戶轉卡


• 定期部提轉卡


• 定期銷戶轉卡


• 零存銷戶轉卡


• 定活銷戶轉卡


• 通知取款轉卡


• 通知銷戶轉卡


• 活期存折轉卡


• 質(zhì)押貸款


• 查詢貸款信息


• 查詢還貸利息


• 貸款開戶


• 部份還貸


• 還款銷戶


• 國債買賣


• 國債查詢


• 國債發(fā)行


• 提前兌付


• 到期兌付

• 查詢帳戶余額


• 查詢明細帳（滿頁帳）


• 查詢歷史明細

• 證券資金轉卡


• 卡轉證券資金


• 銀行卡余額查詢


• 證券資金余額查詢


• 當日交易明細查詢


• 傳真當日交易明細

• 外匯買賣查詢單個時實匯率


• 外匯買賣查詢?nèi)�部時實匯率


• 外匯買賣查詢帳戶余額


• 外匯買賣查詢帳戶存款明細


• 外匯買賣外匯即時交易


• 外匯買賣自助交易檢查詢密碼


• 外匯買賣傳真帳戶明細


• 外匯買賣合并交易


• 外匯買賣轉期交易


• 外匯買賣掛盤交易


• 外匯買賣撤消交易


• 外匯買賣查詢掛盤


• 外匯買賣雙向掛盤

• 查繳市話費


• 查繳移動手機費


• 查繳水費


• 查繳電費


• 查繳尋呼費


• 查繳上網(wǎng)費


• 查繳聯(lián)通手機費

• 網(wǎng)上咨詢


• 同步瀏覽


• 白板交談

• 業(yè)務介紹


• 查詢存款利率


• 查詢貸款利率


• 查詢外匯利率


• 查詢外匯匯率


• 查詢各種業(yè)務收費費率


• 查詢營業(yè)網(wǎng)點及特約商戶分布


• 銀行新業(yè)務品種和申辦卡介紹

• 客戶投訴


• 客戶建議


• 客戶表揚


• 客戶預約


• 業(yè)務咨詢


• 按主題詞查詢


• 按業(yè)務種類查詢


• 登記咨詢記事簿


• 業(yè)務助理處理


• 錄入客戶咨詢的處理結果


• 錄入客戶投訴的處理結果

• 修改客戶簽約資料


• 修改儲蓄委托資料


• 修改信用卡委托資料

• 分配通知任務


• 業(yè)務咨詢統(tǒng)計


• 客戶投訴統(tǒng)計


• 座席員服務量統(tǒng)計

• 查詢投訴記錄


• 查詢建議記錄


• 查詢表揚記錄


• 查詢預約記錄


• 查詢咨詢服務記錄


• 查詢業(yè)務服務記錄

• 查詢本外幣帳戶余額；


• 查詢明細帳；


• 查詢存貸款利率；


• 查詢外匯牌價；


• 查詢單位帳戶匯入、匯出款情況；


• 不同名帳戶的轉帳(包括同城同行、同城跨行)；


• 異地電子匯兌、匯票申請；


• 還本還息；


• 代發(fā)工資；

1. 完整的客戶端接入方式

　　包括電話IVR接入、遠程終端接入、人工坐席接入、WEB方式接入等等。

2. 多樣化的業(yè)務服務應用
　
　　系統(tǒng)作為一個綜合應用平臺，能夠協(xié)調(diào)、組織和管理內(nèi)部的各種服務功能模塊，支 持各種服務應用。

3. 系統(tǒng)業(yè)務模塊負載平衡

　　系統(tǒng)中由于客戶應用請求的動態(tài)變化，使得對應各種后臺的業(yè)務模塊的負載會不平衡， 有些服務模塊由于客戶請求較多，可能相應的任務比較繁重，系統(tǒng)能根據(jù)負載動態(tài)的調(diào)整該 類服務模塊的數(shù)量。

4. 平臺化的系統(tǒng)體系結構

　　系統(tǒng)可以利用圖形化業(yè)務生成環(huán)境生成新的業(yè)務。平臺化的系統(tǒng)結構以及模塊化的業(yè)務 結構使得系統(tǒng)能夠方便、動態(tài)地支持新的業(yè)務。


5. 完善的系統(tǒng)管理和服務監(jiān)控


　　系統(tǒng)平臺及所有應用模塊均有很強的系統(tǒng)管理和監(jiān)督功能，具有統(tǒng)一化參數(shù)表、運行記 錄統(tǒng)計表、出錯分析、作業(yè)流及統(tǒng)計分析和預警等。

全訊通華公司供稿　CTI論壇編輯