用勤科技 AI-FAX 產品簡介

2006/08/10

　　AI-FAX 是 AI-Contact 多媒體呼叫中心平臺的功能組件 , 是用勤自主研發(fā)的針對企業(yè)應用的傳真自助服務系統(tǒng)，取代了以往辦公用的傳真機，不僅實現了現代化的無紙辦公，大大降低了企業(yè)運營成本，而且以自動化方式取代人工，大大提高了企業(yè)工作效率。

　　軟件架構

應用層

　　配置管理 FAX 服務器系統(tǒng)參數。

　　提供六種事件跟蹤的級別，（信令級，板卡事件級，告警級，業(yè)務級等）監(jiān)視 FAX 的工作情況。

　　格式轉換系統(tǒng)支持 TXT ， word ， PDF ， BMP ， Jpg ， Html 到 TIFF 格式的轉換，支持這些格式文檔的發(fā)送。

　　業(yè)務接口是 Fax 獲得代發(fā)送傳真的資源的通道，也是保存成功接受傳真信息的接口。同時，也是和坐席進行實時通訊的接口。

核心層

　　該層分為協議層和硬件層。

　　協議層屏蔽了各種不同信令之間的接續(xù)差別，為上層應用提供了一個統(tǒng)一的接續(xù)流程。

　　硬件層包括不同板卡廠商提供的板卡和相應的板卡開發(fā)工具。

　　針對 T ．３８的傳真，可把 T.38 作為一種協議處理，同時也可把 ISIP/H323 協議棧作為一種硬件來處理。

　　系統(tǒng)的主要特點

采用分層的系統(tǒng)架構，屏蔽了信令，硬件的差別。

支持多種傳真硬件板卡，如 Dialogic VFX,Gamma Link,NMSS, 東進系列傳真卡。

支持定時傳真，實時傳真，傳真自動接收，傳真自動歸檔。

系統(tǒng)自動分配座席接收用戶傳真，同時系統(tǒng)具有自動回復功能。

提供給業(yè)務系統(tǒng)靈活的接口，方便坐席發(fā)送傳真，處理成功接受的傳真。

多種傳真任務的優(yōu)先級。

具有發(fā)送管理、內容維護、傳真語音流程定制、狀態(tài)監(jiān)控、收發(fā)提醒、工作量統(tǒng)計等功能。

支持 SIP ， H323 協議棧，實現了 T.38 的傳真。

　支持傳真轉換的功能，能夠把 Word 、 Excel 等文件轉換成傳真文件，以傳真的方式發(fā)送給客戶。

轉換支持業(yè)界絕大多數圖圖象格式，如 TIFF 、 JPEG 、 WMF 、 BMP 、 PCX 、 DCX 和文本文件

用勤科技公司供稿　CTI論壇編輯

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