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遠傳呼叫中心培訓基地正式對外運營

2010/12/23

  CTI論壇(ctiforum)12月23日消息(記者 潘婷婷):經過近一個月的考核評審,余杭區(qū)勞動局民政局近日正式對遠傳呼叫中心培訓基地授牌。遠傳呼叫中心培訓基地位于錢江開發(fā)區(qū)遠傳BPO基地3號樓,面積1500平方米,配備有專業(yè)的培訓教室和培訓設施,依托遠傳天堂聲谷BPO基地,還可為學員提供理論培訓+實訓服務。

  目前培訓基地可對外提供的服務有:

  1. 呼叫中心客服代表培訓服務

  培訓呼叫中心一線員工的職業(yè)技能,直接輸送給大型企業(yè)的呼叫中心。

  2. 呼叫中心運營管理培訓服務

  培訓呼叫中心運營管理的課程,掌握現場管理、服務質量管理、溝通管理等管理技巧。為呼叫中心提供管理人員的培訓和人才輸送。

  3. 其它客戶服務人員的培訓服務

  網絡在線客服的職業(yè)技能培訓。

  4.校企合作,長期培養(yǎng)定向培養(yǎng)業(yè)務

  采用校企合作,學研共建的模式,與相關學校共同制定培訓課程體系以及考核標準,為大型企業(yè)的呼叫中心定向培養(yǎng)呼叫中心人才。在完成理論為主線的基本技能培訓后,根據不同的需要,安排進入實際環(huán)境進行專業(yè)技能及團隊合作培訓。


  呼叫中心培訓基地是遠傳BPO戰(zhàn)略的重要一環(huán),它的正式對外運營,意味著遠傳整個呼叫中心產業(yè)鏈已經完整完善。遠傳呼叫中心培訓基地將和遠傳其他業(yè)務一起,更好地為用戶提供完整的呼叫中心整體解決方案。

CTI論壇報道



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