東風(fēng)裕隆汽車攜手遠傳技術(shù)打造智能化客服中心
2010/12/16
CTI論壇(ctiforum)12月16日消息（記者 袁青):最近，東風(fēng)裕隆汽車公司在杭州正式成立，作為ECFA（海峽兩岸經(jīng)濟合作架協(xié)議）簽訂后兩岸合作的首個大型經(jīng)濟項目，東風(fēng)裕隆汽車公司受到了海峽兩岸政經(jīng)界的高度重視。成立大會上，臺灣國民黨副主席林豐正率臺灣地區(qū)政經(jīng)團體到場，發(fā)改委、工信部、國臺辦以及浙江省市的高層領(lǐng)導(dǎo)等也悉數(shù)到場，顯示了社會各界對東風(fēng)裕隆的支持與期望。
東風(fēng)裕隆汽車的新車納智捷將在2011年在大陸上市。公司對將來的汽車服務(wù)非常重視，早在公司籌備之時，就已經(jīng)開始籌建客戶服務(wù)中心，近日已經(jīng)與杭州遠傳通信技術(shù)有限公司簽訂了客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)平臺與運營管理系統(tǒng)的建設(shè)合同�？蛻舴⻊�(wù)中心將伴隨著新車的上市一起為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
杭州遠傳憑借先進的客服中心數(shù)字一體化理念、領(lǐng)先的顧問式實施方式和多年來在眾多領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，為納智捷汽車客戶服務(wù)中心提供整體建設(shè)規(guī)劃、CRM系統(tǒng)的軟件開發(fā)和客戶服務(wù)中心的系統(tǒng)集成。杭州遠傳公司多年來在呼叫中心行業(yè)積累的建設(shè)與運營管理經(jīng)驗，將協(xié)助東風(fēng)裕隆汽車的客戶服務(wù)中心順利運營，為客戶提供智能化多媒體的客戶服務(wù)體驗。納智捷(LUXGEN)汽車，將是開創(chuàng)具有全球競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新差異化汽車，是“豪華”與“智能”兼具的人性化智慧科技車。該客戶服務(wù)中心將通過智能化手段為用戶提供各種汽車服務(wù)，包括人工坐席導(dǎo)航、自動求助、遠程車況監(jiān)測、救援服務(wù)等等，為車主保駕護航。
東風(fēng)裕隆的客戶服務(wù)中心，將會引領(lǐng)汽車行業(yè)的客服中心走向管理先進、技術(shù)領(lǐng)先、關(guān)注客戶體驗的成功典范！
CTI論壇報道
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