中國銀行呼叫中心排班管理系統(tǒng)通過第二階段驗收匯報
2010/03/17
CTI論壇(ctiforum)3月17日消息（記者 袁青):早春三月，生意盎然，3月9日，由遠傳公司承建的中國銀行呼叫中心排班管理系統(tǒng)項目在中國銀行中銀金融商務有限公司領導的主持下成功進行了二階段項目驗收匯報工作。參加驗收會議的有中行項目的各級負責人、客戶服務中心負責人、項目經理和相關技術專家、遠傳公司華北分公司總經理及項目經理。該項目的二次驗收匯報著重向各位領導總結了排班系統(tǒng)的使用情況。通過三個月的排班運營管理系統(tǒng)的使用，各個模塊功能都逐漸優(yōu)化，管理上達到了顯著的效果，如人員利用率的提升，節(jié)省了10％左右的人力；話務擬合度提高，降低了人力管理的工作量和減少出錯； 逐步達到了換班操作電子化和日程申請電子化；還有班次庫優(yōu)化等等。在其他成效方面也取得了很大的進展，如績效模塊搭建和部分管理報表的提供。
總的來說，本階段是一個平穩(wěn)過渡、逐漸優(yōu)化的過程，也充分表明了遠傳排班系統(tǒng)的高度成熟性和智能化。
在驗收匯報工作會議上，中行領導對系統(tǒng)帶來的管理水平的提高，運營成本的降低、服務質量的提升、客戶滿意度和員工舒適度提高等方面給予了充分的肯定。中行領導與專家也對遠傳公司高效的工作效率和高質量的技術團隊表示充分的肯定和贊揚。
驗收會議結束時，遠傳公司華北分公司尹總對中行領導對該項目的高度重視和客戶的密切配合以及驗收組專家對系統(tǒng)的高度認可表示感謝，并表明在下一階段中會一如既往的以高質量的技術服務于該項目。
相關解決方案：
CTI論壇報道
| 天堂聲谷-浙江省最大的呼叫中心BPO基地將落戶杭州 2010-03-11 |
| 遠傳技術攜手深圳騰訊客服打造最優(yōu)質呼叫中心 2010-02-03 |
| 企業(yè)客服豈能認命 排班運營增其效 2009-12-23 |
| 遠傳中標重慶電信客服中心運營管理系統(tǒng)項目 2009-12-14 |
| 排班系統(tǒng)智能化 呼叫中心轉變價值中心 2009-12-11 |