國內(nèi)運(yùn)營商排班軟件集團(tuán)采購第一單花落遠(yuǎn)傳
2008/05/05
近日，中國網(wǎng)通和遠(yuǎn)傳簽訂采購合同，為集團(tuán)下屬二十余個省地市的116114電話導(dǎo)航中心集中采購遠(yuǎn)傳的排班軟件。遠(yuǎn)傳通信呼叫中心排班與績效管理軟件
隨著優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)從企業(yè)競爭優(yōu)勢變成企業(yè)競爭的必需條件，沒有呼叫中心的許多企業(yè)將無法在市場上存活。 目前，眾多企業(yè)的CRM戰(zhàn)略的首要標(biāo)志就是建立客服呼叫中心。 在競爭激烈的電信、銀行、證券、汽車等行業(yè)，不少已經(jīng)頗具規(guī)模，呼叫中心對座席技能的要求也越來越高。 由以前的單一或少數(shù)業(yè)務(wù)模式，發(fā)展成為多業(yè)務(wù)的模式，座席也由單技能發(fā)展到多技能，多業(yè)務(wù)的水平。 這種多業(yè)務(wù)，多技能的運(yùn)營環(huán)境對呼叫中心管理者提出了越來越高的要求。原有的手工排班方法，已經(jīng)不能滿足今日的需求了。 手工排班的主要問題在于：
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