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優(yōu)勝資訊為伊萊克斯客戶服務中心實施培訓

2007/11/09

  2007年10月31日至11月1日,伊萊克斯客戶服務中心針對現(xiàn)場管理人員進行了大范圍、專業(yè)的管理技能的提升培訓,此次培訓邀請服務與營銷論壇、北京優(yōu)勝資訊的高級培訓講師李京成先生任教,此次培訓在伊萊克斯北京順利完成。

  為了更好的提高伊萊克斯呼叫中心的服務品質(zhì),統(tǒng)一規(guī)范化的管理風格,進一部激發(fā)員工的工作熱情,伊萊克斯與北京優(yōu)勝資訊攜手對其全國范圍內(nèi)的呼叫中心基層管理人員進行了為其兩填的管理技能培訓。

  伊萊克斯是家庭設備和專業(yè)設備的全球領(lǐng)導廠商,每年向 150 個國家(地區(qū))的客戶銷售超過 4 千萬臺產(chǎn)品。為了滿足客戶和專業(yè)應用的真正需求。為此不斷的為客服中心引進先進的管理方法,通過培訓和各種激勵手段提升員工工作技能,激發(fā)員工工作熱情,進而為客戶提供滿意的服務。此次培訓便是迎合了伊萊克斯呼叫中心的發(fā)展需求,旨在對伊萊克斯呼叫中心基層管理人員開展現(xiàn)場管理能力與技巧提升的培訓,以進一步提升伊萊克斯客服中心運營管理的專業(yè)性和水平。


  本次管理人員培訓的設計突出整體性,培訓緊緊圍繞"現(xiàn)場管理方法與技巧等方面的綜合能力提升"的主題進行展開。在營造相互關(guān)愛、相互支持的團隊氛圍的同時,激發(fā)參訓人員的團隊意識。

  對培訓全程進行控制,注意通過引導和總結(jié),使學員產(chǎn)生豁然領(lǐng)悟的感覺,并對相關(guān)知識點和理論進行系統(tǒng)講解,使學員在思路上得到整理,在觀念、技巧等方面都有所收獲,全程總結(jié)又有進一步提高。

最新培訓信息請聯(lián)系:優(yōu)勝資訊公司

 

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