威思系統(tǒng)公司排班勞動(dòng)力資源優(yōu)化全球巡回研討會(huì)

在線報(bào)名 2005/08/10

　　 留住您的客戶不僅只有一個(gè)方法

　　邀請(qǐng)你一起來(lái)挖掘最理想的辦法……

　　用手銬把你的客戶銬起來(lái)可能是一個(gè)極端的保證他們不離開(kāi)的辦法！但是我們認(rèn)為，你會(huì)認(rèn)同這一點(diǎn)，使客戶滿意及愉快才是取得你生意成功的致勝關(guān)鍵。

　　威思系統(tǒng)公司邀請(qǐng)你來(lái)免費(fèi)參加一系列的研討會(huì)，研討會(huì)的目的是展示排班勞動(dòng)力資源優(yōu)化(Workforce Optimization)的商業(yè)價(jià)值和發(fā)展趨勢(shì)，以及使你如何能立刻從中受益。研討會(huì)將提出如何從你的呼叫中心及客服代表那里得到最多收益的操作要點(diǎn)。通過(guò)使用一些好而實(shí)用的方法可以極大地提高對(duì)待客戶的經(jīng)驗(yàn)。

　　注重向你的客服代表（CSR）傳授相關(guān)知識(shí)和方法，以達(dá)到在增加客戶滿意度和保留力度方面施加最大影響的目的。

　　釋放你的潛力：不管你公司的規(guī)模如何，我們能向您展示排班勞動(dòng)力資源優(yōu)化是如何最大程度地挖掘你的呼叫中心的潛力。

找到如何解決以下問(wèn)題的途徑：

保留業(yè)務(wù)熟練的客服代表
培訓(xùn)客服代表，分享實(shí)用的方法并查找出技能上的差距
授權(quán)你的員工進(jìn)行例行檢查，以達(dá)到他們自己的目標(biāo)
對(duì)呼叫要求進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)波動(dòng)變化的呼叫要求立刻做出反應(yīng)
提高第一次呼叫解決問(wèn)題的能力，或是完全消除產(chǎn)生呼叫的原因
改進(jìn)商業(yè)慣例

　　加入我們，聆聽(tīng)專家顧問(wèn)們討論排班勞動(dòng)力資源優(yōu)化的關(guān)鍵發(fā)展趨勢(shì)及其對(duì)于呼叫中心的影響；和其它客戶機(jī)構(gòu)和行業(yè)中的高級(jí)執(zhí)行官們一起分享他們的見(jiàn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

大中華區(qū)的日期和地點(diǎn)

時(shí)間：2005年8月31日，星期三　上午8時(shí)45分至下午2時(shí)
地點(diǎn)：上海市南京西路1376號(hào)，波特曼麗嘉酒店四樓云石堂

亞太地區(qū)其它舉行研討會(huì)的地點(diǎn)

8月24日	新德里
8月25日	班加羅爾
8月26日	孟買
8月29日	吉隆坡
8月31日	香港
8月31日	上海
9月2日	東京
9月5日	惠靈頓
9月6日	奧克蘭
9月8日	悉尼
9月9日	墨爾本

議程

8:30 am - 8:45 am	注冊(cè)登記(簽到)
8:45 am - 9:00 am	歡迎致辭
9:00 am - 9:50 am	行業(yè)概況－關(guān)鍵趨勢(shì)：什么是排班勞動(dòng)力資源優(yōu)化？
行業(yè)專家及《建立世界一流呼叫中心》一書的作者，Mr.Bill Durr，將為你解釋今天呼叫中心行業(yè)的關(guān)鍵發(fā)展趨勢(shì)。理解排班勞動(dòng)力資源優(yōu)化的影響以及它將會(huì)怎樣改變呼叫中心的未來(lái)，探索怎樣安排人事、進(jìn)行處理及相關(guān)技術(shù)以擴(kuò)大保留客戶率。
9:50 am - 10:40 am	勞動(dòng)力資源管理的發(fā)展：
Mr.Bill Durr將強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)力資源管理在更大層面的排班勞動(dòng)力資源的優(yōu)化圖景中的重要性。是什么力量驅(qū)使勞動(dòng)力資源管理進(jìn)行擴(kuò)展？您將如何從中受益，如何留住您的客戶和最終使您的客戶愉快。
10:40 am - 10:55am	小休及茶點(diǎn)招待
10:55am - 11:15am	實(shí)踐中的排班勞動(dòng)力資源優(yōu)化
通過(guò)一些實(shí)踐的練習(xí)，說(shuō)明在日常的呼叫系統(tǒng)的環(huán)境中排班勞動(dòng)力資源優(yōu)化是怎樣分步運(yùn)行的。
11:15am - 11:40am	小組討論
與我們的專家小組一起討論排班勞動(dòng)力資源優(yōu)化，聽(tīng)取其它顧客的經(jīng)驗(yàn)，與你的行業(yè)同仁們分享他們的感受。
11:40 am - 11:50 am	總結(jié)發(fā)言
12:00 pm - 14:00 pm	工作午餐

特邀演講嘉賓

　　威思系統(tǒng)公司主要解決方案咨詢顧問(wèn)Mr. William A. Durr

　　Mr. William A. Durr是一位經(jīng)常出席國(guó)際性的行業(yè)會(huì)議和貿(mào)易展覽會(huì)上發(fā)言人，他在呼叫系統(tǒng)領(lǐng)域的ACD系統(tǒng)、IVR解決方案、網(wǎng)絡(luò)路由軟件和技術(shù)分類等涉及排班勞動(dòng)力資源優(yōu)化，包括勞動(dòng)力資源管理方面有著25年以上的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。他寫作了大量文章及有關(guān)呼叫中心技術(shù)和管理方面的白皮書，并出版了兩本專著：《建立世界一流呼叫中心》和《在二十一世紀(jì)駕馭呼叫中心》。

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　　可供您選擇的參加研討會(huì)的地點(diǎn)*或給我們發(fā)電子郵件：afelton@witness.com (亞太區(qū)注冊(cè)), hxiao@datatool.com.hk(中國(guó)區(qū)注冊(cè))注冊(cè)時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┠愕脑敿?xì)聯(lián)系信息，包括名字、職位、所屬機(jī)構(gòu)、地點(diǎn)、電話、傳真及電子郵件以及你所希望參加研討會(huì)的地點(diǎn)，如有問(wèn)題，請(qǐng)致電：+61 2 8907 0320或發(fā)電子郵件至afelton@witness.com 。駐上海機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式：+86 21 64314998*106，電子郵件 hxiao@datatool.com.hk。地址：上海市肇嘉浜路777號(hào)青松城927室。

*我們保留拒絕接受與我們的利益有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的機(jī)構(gòu)參加研討會(huì)的權(quán)利
*我們的網(wǎng)站是：www.witness.com

上海寶東公司供稿 CTI論壇編輯

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