河南電力采用寶東Verint Impact 360 V10產(chǎn)品
2009/08/19
CTI論壇(ctiforum)08月19日消息: 近日，寶東（DataTool）在河南電力項目中喜獲捷報，承接為其全新建立的全省呼叫中心提供錄音系統(tǒng)產(chǎn)品（Verint
Impact 360 V10）及SDK二次開發(fā)工作。
河南電力95598服務熱線為了能更好的為市民服務，整合各地資源建立了以鄭州為中心、分布于多個地市的新呼叫中心。同時為了有助于管理層更高效的管理座席、提升服務熱線的客服服務水平、提高運營能力，呼叫中心采用VoIP技術構(gòu)建企業(yè)級分布式數(shù)字錄音系統(tǒng)，為此河南電力在眾多的錄音產(chǎn)品提供商中選擇了DataTool所提供的
Impact 360 V10錄音產(chǎn)品。
Impact 360 V10是Verint 公司關于錄音、錄屏、質(zhì)檢、報表、語音分析的一體化管理應用系統(tǒng)。該產(chǎn)品具有非常明確清晰的層次設計，這種獨特的、面向服務的結(jié)構(gòu)使得其適合于任何企業(yè)規(guī)模和企業(yè)結(jié)構(gòu)。
此次河南電力的情況就是一個最好的佐證。河南電力新呼叫中心復雜的機構(gòu)環(huán)境成為此次錄音系統(tǒng)的部署難點，但由于Impact 360 V10所具有的先進的結(jié)構(gòu)設計優(yōu)勢，很好的解決了這一問題。河南電力的錄音系統(tǒng)采用了將錄音服務器部署在鄭州中央機房集中管理，十幾個地市集中接入的方式，以最節(jié)省成本的方式達到了最好的效果，贏得了河南電力的認可。
河南電力方面表示，他們深信采用Impact 360 V10錄音產(chǎn)品，可以幫助客服部門提升業(yè)務質(zhì)量優(yōu)化客戶服務，保證95598的服務質(zhì)量，而且V10產(chǎn)品豐富的開發(fā)接口可與其他系統(tǒng)進行集成的優(yōu)點，可以讓客戶服務部門發(fā)揮更大的運營功效，同時他們相信憑借DataTool對于V10產(chǎn)品的理解及二次開發(fā)的豐富經(jīng)驗可以更好的為呼叫中心服務。
上海寶東
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