呼叫中心人力資源優(yōu)化管理的極致表現(xiàn)
- [數(shù)字魔法書 實現(xiàn)篇]活動報導
2008/07/08
由宏盛臺灣總公司-德鴻科技所主辦的[數(shù)字魔法書 實現(xiàn)篇]研討會，5月29日于臺北亞太會館順利結束。
這次德鴻特別邀請到臺灣客服協(xié)會理事長 簡志誠博士，來跟大家分享[呼叫中心營運精致化與平臺租用化]的議題；CNCCA
(China Call Center & CRM Association) 產(chǎn)業(yè)研究部主任 張琳，分享她在參訪全球數(shù)十家著名呼叫中心的心得
- [綠色呼叫中心發(fā)展趨勢]；以及德鴻科技QMS產(chǎn)品顧問 蔡秀真，在[座席人員質(zhì)量評核]的深入分析；WFM產(chǎn)品顧問 秦裕杰[人力資源管理最佳化]的精辟見解。
在客戶滿意度高漲的新經(jīng)濟時代，呼叫中心在現(xiàn)代企業(yè)所扮演的角色，已經(jīng)從附屬的成本中心提升到獨立的企業(yè)戰(zhàn)略位置，座席人員更是影響客戶滿意度的關鍵因素，因此，[呼叫中心人力資源優(yōu)化管理]已經(jīng)成為刻不容緩的議題。
這次的研討會，就呼叫中心最重要的資產(chǎn) - 人，提出了包含整個呼叫中心的環(huán)境設計、座位編排，以及質(zhì)量管理、人員評核、排班、管理最佳化方案的分享，除此之外，德鴻更邀請到服務于中華電信的
簡志誠博士，來跟現(xiàn)場與會人員分享呼叫中心營運精致化與平臺租用化的未來趨勢。
關于宏盛
宏盛高新技術擁有16年的呼叫中心專業(yè)建置與服務經(jīng)驗，不論在政府、電信、金融、保險、物流、交通運輸、制造等產(chǎn)業(yè)均累積豐厚的建置經(jīng)驗與領域知識，提供客戶最完善的解決方案、最專業(yè)的系統(tǒng)建置與顧問咨詢服務。
宏盛的服務范疇包括：[Call Center WFO最佳化方案]、[環(huán)境與能源控制解決方案]、[通信與IT系統(tǒng)整合項目]、[設備租賃]等服務。
CTI論壇編輯
相關鏈接:
新郑市|
涪陵区|
石棉县|
甘泉县|
石屏县|
扶沟县|
团风县|
新兴县|
清远市|
崇左市|
青浦区|
太谷县|
运城市|
嘉黎县|
澄城县|
呼图壁县|
扶余县|
鹰潭市|
莱阳市|
郑州市|
高安市|
沁阳市|
阿勒泰市|
白朗县|
韶山市|
阳城县|
华蓥市|
罗定市|
宝应县|
探索|
霍林郭勒市|
巨野县|
宜兴市|
新化县|
双江|
广南县|
射阳县|
韩城市|
龙游县|
通山县|
应城市|