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云計(jì)算國家規(guī)劃將發(fā)布 云CRM成必然發(fā)展趨勢(shì)

2012/05/16

  日前,據(jù)記者獲悉,廣受關(guān)注的《中國云科技發(fā)展“十二五”專項(xiàng)規(guī)劃》已獲國務(wù)院批準(zhǔn),即將發(fā)布。規(guī)劃內(nèi)容包括“十二五”期間“中國云”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展思路、重點(diǎn)任務(wù)、技術(shù)路線、支持體系等內(nèi)容。

  作為國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要代表,云計(jì)算的發(fā)展得到了國家各部委的大力支持。據(jù)悉,科技部的“云科技規(guī)劃”側(cè)重于對(duì)研發(fā)的資金技術(shù)等的資源支持,突破一些技術(shù)發(fā)展的瓶頸,鼓勵(lì)自主研發(fā);而工信部的“云戰(zhàn)略規(guī)劃”則更傾向于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃以及行業(yè)管理等內(nèi)容。

  據(jù)賽迪顧問研究顯示,中國云計(jì)算產(chǎn)業(yè)在2011年的總體產(chǎn)業(yè)規(guī)模,已經(jīng)超過了1640億元,其中基礎(chǔ)設(shè)施層占40.6%,應(yīng)用服務(wù)層占17%。2012年,中國云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)606.78億元。“十二五”期間,我國的云計(jì)算領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模預(yù)計(jì)可達(dá)7500億-10000億元。

  云計(jì)算或?qū)⒋呱鶦RM產(chǎn)業(yè)新變革

  基于SaaS形式的CRM是目前為止在企業(yè)里使用最為廣泛的云服務(wù)之一,而八成的CRM用戶來自于中小型企業(yè)。實(shí)施CRM有三種方式,這三種方式分別是:購買套裝CRM、自主開發(fā)一套軟件、采用云CRM服務(wù)。前兩者過于標(biāo)準(zhǔn)化、成本太高,云CRM服務(wù)剛開始流行,價(jià)格低廉、方便改進(jìn)。

  云CRM成本低廉,適應(yīng)企業(yè)快速成長、頻繁改動(dòng)流程的情況。只需要在配備幾名IT人員、負(fù)責(zé)日常維護(hù)工作即可。不需要購買服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫,也不需要請(qǐng)人開發(fā)、清理數(shù)據(jù)和優(yōu)化數(shù)據(jù)庫,節(jié)省了很大一筆IT投入。這是不少中小企業(yè)將橄欖枝投向它的主要原因?梢灶A(yù)見,未來,云計(jì)算或?qū)⒋呱鶦RM產(chǎn)業(yè)一系列新的變革。

  日前,作為國內(nèi)云計(jì)算與SaaS服務(wù)的代表廠商,XTools憑借近年來在我國軟件和信息服務(wù)業(yè)CRM領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新和眾多行業(yè)標(biāo)桿應(yīng)用,榮獲了“國家軟件公共服務(wù)平臺(tái)最佳推薦CRM獎(jiǎng)”。早在2011年,XTools就發(fā)布了“X云計(jì)劃”,強(qiáng)調(diào)云服務(wù)體驗(yàn)是更加快捷的,云應(yīng)用的反應(yīng)速度是超越預(yù)期的。在此理念下,XTools專注于CRM云落地,并將之成功實(shí)現(xiàn)。XTools在全國部署服務(wù)器,構(gòu)成了云基礎(chǔ)架構(gòu),方便用戶們就近選取快速的數(shù)據(jù)讀取云通道,并且也在云安全上保證了互相的容災(zāi)備份,使CRM數(shù)據(jù)更加安全。


  XTools開發(fā)CRM云應(yīng)用,并將之做成一個(gè)基礎(chǔ)云平臺(tái),可以接入其他云應(yīng)用,也使自身融入別的云平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了“融合云”的目標(biāo)。目前,XTools的CRM云平臺(tái)服務(wù)于53個(gè)行業(yè)的上萬家企業(yè)用戶,而這些企業(yè)又服務(wù)于約60萬的各級(jí)消費(fèi)者。

  作為典型的云應(yīng)用代表,XTools針對(duì)所有云計(jì)算服務(wù)提供商提出了云服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),由于云計(jì)算開放多元的特點(diǎn),所以在構(gòu)建云計(jì)算基準(zhǔn)類型的時(shí)候很難有標(biāo)準(zhǔn),但是作為提供企業(yè)級(jí)服務(wù)的云應(yīng)用來說制定標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)可行。XTools提出了移動(dòng)云、易用云、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)云以及安全云服務(wù)。

  XTools副總裁謝億民在接受賽迪網(wǎng)專訪時(shí)就曾表示,云計(jì)算給企業(yè)帶來的最大好處就是降低風(fēng)險(xiǎn),信息化產(chǎn)品的高風(fēng)險(xiǎn)在以往來說是一個(gè)無法規(guī)避的問題,而中小企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控又不能像大企業(yè)一樣游刃有余,往往一次失敗的信息化建設(shè)就可能使企業(yè)步履維艱,云計(jì)算可以大幅降低風(fēng)險(xiǎn),從而使中小企業(yè)可以放手信息化建設(shè)。

  其次,云計(jì)算服務(wù)具有便捷性,云計(jì)算使盡可能多的服務(wù)體現(xiàn)在一個(gè)平臺(tái)中,中小企業(yè)通過云計(jì)算服務(wù)可以得到原來所不能體驗(yàn)的增值感,從而使中小企業(yè)更愿意嘗試新的信息化產(chǎn)品。

  我國移動(dòng)CRM市場(chǎng)啟動(dòng) 潛力巨大

  如今,隨著3G網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)、平板電腦的普及和發(fā)展,2012年移動(dòng)CRM將會(huì)成為未來重要的發(fā)展趨勢(shì)之一。有分析認(rèn)為移動(dòng)CRM會(huì)通過幾個(gè)方面表現(xiàn)出來:首先,銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過移動(dòng)設(shè)備訪問CRM系統(tǒng)將會(huì)普及,功能會(huì)更豐富;其次,通過移動(dòng)設(shè)備使用CRM系統(tǒng)來促進(jìn)企業(yè)對(duì)外聯(lián)系、與客戶進(jìn)行互動(dòng)會(huì)越來越流行。

  移動(dòng)CRM(客戶關(guān)系管理)是一種利用現(xiàn)代移動(dòng)終端技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等現(xiàn)代科技實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)中也能過完成通常要在辦公室里才能過完成的客戶關(guān)系管理任務(wù)。移動(dòng)CRM系統(tǒng)具有傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)越性。移動(dòng)CRM系統(tǒng)使業(yè)務(wù)軟擺脫時(shí)間和場(chǎng)所局限,隨時(shí)隨地與公司業(yè)務(wù)平臺(tái)溝通,有效提高管理效率,推動(dòng)企業(yè)效益增長。

  經(jīng)過多年的發(fā)展與積累,國內(nèi)CRM主流廠商早已有所行動(dòng)。XToolsCRM針對(duì)Android和iOS手機(jī)操作系統(tǒng)開發(fā)出成熟穩(wěn)定的企業(yè)級(jí)App應(yīng)用XTools隨身行,填補(bǔ)智能手機(jī)App應(yīng)用中缺乏企業(yè)級(jí)App的空白,通過移動(dòng)端與PC端的云同步,使用XToolsCRM的用戶可以通過手機(jī)就能進(jìn)行辦公,而XTools隨身行新加入的“速記”“速錄”兩個(gè)殺級(jí)功能極大地縮短CRM信息錄入操作時(shí)間、簡化操作流程。

  而“打天下”則是一款由軟硬件結(jié)合的CRM管理解決方案產(chǎn)品,通過定制的手機(jī),配以定位系統(tǒng)與CRM管理軟件的結(jié)合,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)打卡,實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)跟蹤,突發(fā)事件的快速反饋與及時(shí)處理能力,從而為老板和業(yè)務(wù)人員極大的節(jié)約了時(shí)間和人力成本。

  移動(dòng)CRM支持手機(jī)、PC、平板電腦訪問,可隨時(shí)隨地網(wǎng)絡(luò)辦公,總之,移動(dòng)CRM時(shí)代已經(jīng)來臨,2012年也將成為移動(dòng)CRM年。

  未來,隨著國家云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的發(fā)布和實(shí)施,云計(jì)算對(duì)于我國廣大中小企業(yè)的信息化建設(shè)無疑是一個(gè)巨大的福音。同時(shí),CRM市場(chǎng)也必將與云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、地理信息等新興技術(shù)進(jìn)一步深度融合,深化應(yīng)用和服務(wù),從而推動(dòng)我國軟件產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和技術(shù)變革。

賽迪網(wǎng)



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