中國軟件租用模式的市場現(xiàn)狀

2005/07/18

　　隨著美國ASP的領(lǐng)先者salesforce.com 和 rightnow.com等公司在NASDAQ的成功， ASP即軟件租用模式，再度成為國內(nèi)傳媒和廠商關(guān)注的焦點(diǎn)。ASP能在此次熱潮中能夠給最終用戶帶來什么樣的利益，就是ASP軟件租用模式在中國的價值體現(xiàn)。

　　作者在長期推廣軟件租用的過程中，接觸最多的是用戶，他們代表著中國2000萬中小企業(yè)的顧慮和需求，同時也接觸了同行們推動ASP軟件租用的先進(jìn)技術(shù)，也和政府官員討論什么樣的ASP才能真正滿足企業(yè)的需求，而不是政府的一相情愿，等等。

　　于是，我作為戰(zhàn)斗在軟件租用市場的一線人員，為大家分享對軟件租用市場的理解。

　　軟件租用市場是一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈，如果缺乏任何一個環(huán)節(jié)的貢獻(xiàn)，都會使美好的技術(shù)和思想付諸東流。我將從ASP應(yīng)用技術(shù)提供商、租用平臺搭建商、政府態(tài)度、代理商、ASP的行業(yè)應(yīng)用和用戶來描述他們是如何看待ASP軟件租用市場的。

　　從ASP應(yīng)用提供商來說，開發(fā)一個滿足最大群體的ASP產(chǎn)品，成為最重要的環(huán)節(jié)，那就是面對2000萬的中小企業(yè)，你能否提供一個受到大眾歡迎，能夠給企業(yè)帶來利益的ASP產(chǎn)品，是ASP應(yīng)用提供商需要解決的。另外，ASP的模式需要大規(guī)�？蛻羰褂貌拍軌蚪档蛙浖庥脧S商的運(yùn)營成本，ASP應(yīng)用提供商準(zhǔn)備好了嗎？

　　從這個意義上來說，成熟、通用的軟件應(yīng)用是移植到ASP模式的首選。我們可以看到在中國市場上備受矚目的幾個ASP應(yīng)用技術(shù)都是比較成熟和通用的。如：企業(yè)郵箱、月租型客戶管理、租用型進(jìn)銷存、企業(yè)自動建站等。他們的普及就是因?yàn)榻鉀Q大多數(shù)中小企業(yè)的低成本獲取信息化產(chǎn)品的問題。

　　企業(yè)郵箱的提供者占據(jù)ASP產(chǎn)品最大的用戶群。新浪、搜狐、263等企業(yè)郵局供應(yīng)商在企業(yè)郵局服務(wù)基礎(chǔ)上也有提供更多應(yīng)用服務(wù)的打算。

　　www.xtoolscrm.com提供的月租型客戶管理、銷售管理服務(wù)也受到近千家中小企業(yè)的關(guān)注，這種只需要按月付費(fèi)的客戶關(guān)系管理服務(wù)的提供，已經(jīng)深深滲透到中小企業(yè)日常管理方式了。ASP模式的CRM在美國的巨大成功，是否也預(yù)示著XToolsCRM將主導(dǎo)國內(nèi)CRM市場呢？

　　中國最大的企業(yè)自動建站的服務(wù)提供商，北京新華聯(lián)合數(shù)據(jù)公司目前為上百萬的企業(yè)提供自動建站服務(wù)，依靠各地上300家的聯(lián)盟機(jī)構(gòu)，其影響是國內(nèi)任何競爭對手不可忽視的。其ASP產(chǎn)品的推廣方式也值得我們更多的ASP應(yīng)用提供商學(xué)習(xí)。

從軟件租用的平臺建設(shè)來說

　　目前各地的軟件服務(wù)商在政府的扶持下建立了一些ASP應(yīng)用平臺。但問題是，這些ASP的應(yīng)用整合者都遇到了一個問題：整合各種先進(jìn)的ASP應(yīng)用需要廠商的大力支持，就算是整合在一起的各種產(chǎn)品的平臺，在應(yīng)用系統(tǒng)之間還是成為獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)相互交換還是存在著大的問題。但根據(jù)了解IBM等公司正在研究ASP服務(wù)與傳統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)交換的問題。

　　北京市科委推廣的ASP聯(lián)盟在整個中國是最早的ASP應(yīng)用的推廣者之一，在其影響下，各地政府關(guān)注著ASP軟件租用服務(wù)的應(yīng)用。

　　中關(guān)村高新技術(shù)開發(fā)區(qū)德勝科技園目前也整合了各家的ASP應(yīng)用技術(shù)，提供了一個產(chǎn)品服務(wù)平臺，面對開發(fā)區(qū)的中小企業(yè)提供信息化服務(wù)，也期望給各區(qū)的，和各地的開發(fā)區(qū)提供一個完整軟件租用的典范。

　　其實(shí)，類似的平臺在各地區(qū)都有體現(xiàn)，廈門ASP平臺、福建ASP平臺、順德ASP平臺、武漢制造業(yè)信息網(wǎng)ASP平臺等等他們也是推動整個軟件租用不可忽略的力量。

　　同時，國家的最大的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，電信部門也關(guān)注面對中小企業(yè)提供軟件租用的服務(wù)，上海電信、浙江電信都在建立一個面向中小企業(yè)的軟件租用平臺，這種推動將整合電信擁有的上百萬的中小企業(yè)的用戶資源和其本身擁有的服務(wù)帶寬、硬件資源等。

從政府對中小企業(yè)信息化來說

　　國家發(fā)改委中小企業(yè)司，對中小企業(yè)及非公有制經(jīng)濟(jì)工作的信息化不遺余力，推動"國家中小企業(yè)銀河培訓(xùn)工程信息管理系統(tǒng)"，通過在全國組織190多個培訓(xùn)班，共為4萬多名中小企業(yè)經(jīng)營管理人員提供了宏觀調(diào)控、產(chǎn)業(yè)政策、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)及信息化等專業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)和經(jīng)營管理水平的提高。

　　全國各地生產(chǎn)力促進(jìn)中心也在陸續(xù)的建設(shè)了ASP平臺，如江蘇無錫生產(chǎn)力促進(jìn)中心、江蘇蘇州生產(chǎn)力促進(jìn)中心、福建石獅生產(chǎn)力促進(jìn)中心、云南昆明生產(chǎn)力促進(jìn)中心、天津制造業(yè)信息化生產(chǎn)力促進(jìn)中心、廈門生產(chǎn)力促進(jìn)中心、四川達(dá)州生產(chǎn)力促進(jìn)中心、湖北制造業(yè)信息化生產(chǎn)力促進(jìn)中心等，政府希望通過幫助中小企業(yè)信息化建設(shè)來推動整個社會的效率。

　　政府對于推動整個企業(yè)的信息化，絕對不會是用某幾個產(chǎn)品，面對某幾個企業(yè)。政府需要一個ASP軟件租用平臺，整合方方面面的企業(yè)的信息化應(yīng)用，最大程度幫助和影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化。軟件租用平臺達(dá)到政府的支持，成為ASP軟件租用的產(chǎn)業(yè)鏈不可缺少的部分。

　　各地區(qū)的信息中心、各地區(qū)的其他政府職能部門和企業(yè)一起，為促進(jìn)中小企業(yè)信息化，搭建一個軟件租用平臺就成為一個必然的趨勢。

　　政府是ASP的推動者，也是ASP的應(yīng)用者，在一些地區(qū)的電子政務(wù)中，也出現(xiàn)了許多政府為租用軟件買單的例子。聯(lián)合數(shù)據(jù)公司推行的電子政務(wù)、政府門戶網(wǎng)站建設(shè)的平臺受到很多地區(qū)政府的采用。同樣，月租型客戶關(guān)系管理XToolsCRM也被運(yùn)用在某質(zhì)量監(jiān)督局，來管理和服務(wù)于面向的企業(yè)。

從代理渠道來說
　　許多擁有中小企業(yè)客戶資源的企業(yè)也看好ASP的軟件租用模式，原因有幾個，其一，ASP軟件租用模式是一個長期的服務(wù)過程，面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)意識到，客戶資源的重復(fù)開發(fā)，對客戶提供持續(xù)的服務(wù)而獲取利潤是非常關(guān)鍵的問題，而軟件租用的方式是可以做到這一點(diǎn)。代理商需要為其有限客戶想提供無限的產(chǎn)品，這是理想狀況，產(chǎn)品資源對于代理渠道商與客戶資源相比同樣重要。

　　另外一個原因是，代理渠道商可以通過運(yùn)用軟件租用的產(chǎn)品提高其企業(yè)的競爭能力。他們了解軟件租用產(chǎn)品給其本身帶來管理上的方便。比如：運(yùn)用月租型XToolsCRM的代理商本身也在使用租用產(chǎn)品，他們能夠清楚認(rèn)識到租用的客戶關(guān)系管理服務(wù)能夠給其企業(yè)帶來管理的效率，渠道代理商們信心百倍地推薦給其服務(wù)的客戶。

從行業(yè)來說
　　在某些行業(yè)，ASP平臺發(fā)揮了重要的作用。我要介紹幾個行業(yè)的ASP的應(yīng)用。

　　www.86it.net 電子行業(yè)ASP平臺是一個以電子企業(yè)需求為導(dǎo)向，以企業(yè)應(yīng)用為核心，滿足企業(yè)管理人員職業(yè)化需求的專業(yè)商務(wù)社區(qū)。它提供了從管理應(yīng)用、管理工具到專業(yè)服務(wù)三位一體的網(wǎng)上服務(wù)。其中主要是需求信息的發(fā)布，撮合交易的平臺，其中也提供了OA的租用等服務(wù)。

　　國家863支持項目：服裝行業(yè)信息化管理平臺iGarment主要也是面對電子商務(wù)的撮合交易系統(tǒng)，也是按照月費(fèi)的方式提供有行業(yè)特色的服務(wù)。提供從銷售、生產(chǎn)、倉儲、交易等一系列的信息化服務(wù)。

　　面對同一個行業(yè)，提供有行業(yè)特色的軟件租用服務(wù)絕對是平臺建設(shè)方的經(jīng)營特色，但這要求平臺商對行業(yè)有深刻的理解，面對某行業(yè)的需求推廣某項ASP服務(wù)，風(fēng)險大，但將來的收益也可觀，ASP軟件租用需要服務(wù)商預(yù)備足夠的耐性，巨大收益一定是將來的事情，我想平臺搭建商也意識到了這一點(diǎn)。

從用戶來說
　　用戶的購買是看一個ASP平臺或軟件租用服務(wù)成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)。大量的客戶購買就是ASP的成功的那一天。

　　我們先從單個購買來看，用戶需要ASP軟件租用服務(wù)，一定是要解決目前企業(yè)面臨的問題，用戶需要一個簡單的實(shí)施工作，這樣服務(wù)的易用性擺在開發(fā)商面前，越是容易的系統(tǒng)，客戶越是容易了解、容易接受。中國的用戶不是國外的用戶，沒有太大的耐性來了解你的產(chǎn)品的高端和功能強(qiáng)大。ASP軟件租用產(chǎn)品需要界面的友好、易用、和很短的實(shí)施時間。在管理學(xué)中，叫做"交易成本"需要足夠低。

　　越是能夠解決企業(yè)面臨的關(guān)鍵問題的ASP應(yīng)用，越得到市場的肯定。月租的客戶關(guān)系管理、租用的進(jìn)銷存他們都能夠解決企業(yè)的關(guān)鍵問題，一個是對客戶資料的保存和銷售隊伍的管理，異地辦事機(jī)構(gòu)的管理，另外一個是解決貨物的管理。企業(yè)關(guān)心的無非是：人、財、物、項目，能夠通過軟件租用低成本、高效率解決這些問題就是ASP的優(yōu)勢所在。

　　從大量用戶購買來說，這預(yù)示有潛在的更多的客戶需求此項ASP軟件租用服務(wù)，這要求軟件服務(wù)本身能夠最大程度滿足所有客戶的需求，在設(shè)計軟件租用產(chǎn)品的時候需要添加非常多的功能來滿足不同客戶的關(guān)注點(diǎn)的需求。不同的客戶總可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中有各自喜歡的功能特點(diǎn)。另外，需要培訓(xùn)的、實(shí)施時間長的軟件租用服務(wù)，是不能滿足企業(yè)的快速、簡單、操作性強(qiáng)的需求的。

　　要達(dá)到大量客戶的同時使用，要求服務(wù)器的負(fù)載能力非常高，訪問的速度非�？欤_(dá)不到客戶對ASP服務(wù)的快速響應(yīng)的要求，即算產(chǎn)品設(shè)計再好，也不會使用。

　　目前ASP軟件租用服務(wù)沒有全面普及，是客戶擔(dān)心數(shù)據(jù)的安全的問題。如何解決關(guān)鍵數(shù)據(jù)存儲在遠(yuǎn)端，卻讓客戶放心，是每一個軟件租用商需要解決的問題。尤其是客戶數(shù)據(jù)的安全，但根據(jù)月租型CRM的經(jīng)驗(yàn)，目前得到了非常好的解決。

趨勢：
　　市場呼喚著更好的服務(wù)，當(dāng)然也包括了軟件租用服務(wù)，在未來一年的企業(yè)服務(wù)中，此服務(wù)將成為企業(yè)首先考慮的方式之一，隨著時間，企業(yè)將看到使用租用，是社會分工的趨勢，社會大分工使企業(yè)的成本大大降低，且運(yùn)用月租方式效率迅速提高，ASP軟件租用方式是社會大分工的必然產(chǎn)物。但更重要的是，軟件租用模式將是軟件使用消費(fèi)的終結(jié)模式。

沃力森公司供稿 CTI論壇編輯

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