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恒融數(shù)碼與貴州農(nóng)行聯(lián)手建造呼叫中心

2010/09/08

　　CTI論壇(ctiforum)9月8日消息（記者 潘婷婷）：2010年7月，上海恒融數(shù)碼中標(biāo)農(nóng)行貴州省分行呼叫中心系統(tǒng)上收項(xiàng)目。

　　恒融本次提供的系統(tǒng)使用了先進(jìn)而成熟的配置，例如采用的HURO語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)能提供完善的、開(kāi)放的集成功能，能夠與其它相關(guān)的外圍軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行良好集成。第一，支持多種交換機(jī)設(shè)備。HURO語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)支持Avaya、Nortel、Alctel、Siemens、華為等多種交換機(jī)廠商的設(shè)備。第二，HURO語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)支持中國(guó)1號(hào)、中國(guó)7號(hào)、ISDN等標(biāo)準(zhǔn)的多種電信信令。第三，支持多種CTI中間件。不僅僅支持青牛的CTI，還對(duì)Genesys、ICM等主流CTI中間件進(jìn)行良好的支持。第四，支持Dialogic、NMS、東進(jìn)等多種主流語(yǔ)音板卡。第五，支持主流的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)：SQL Server、SyBase、Oracle、IBM DB2、IBM UDB、Informix等。此外系統(tǒng)具有完善的可管理性、靈活的系統(tǒng)配置功能、穩(wěn)定性、兼容性和可擴(kuò)展性。渠道應(yīng)用系統(tǒng)CAS的開(kāi)發(fā)平臺(tái)使用的.NET平臺(tái)，HURO的語(yǔ)音語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)使用也是.NET平臺(tái)，相比其他的開(kāi)發(fā)工具（比如VC），之間的通訊更加嚴(yán)謹(jǐn)無(wú)隙。

農(nóng)行貴州分行IVR系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

圖:農(nóng)行貴州分行IVR系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

　　恒融數(shù)碼正在認(rèn)真實(shí)施項(xiàng)目，為農(nóng)行貴州省分行提供高水平的技術(shù)支持和令人滿意的服務(wù)，新系統(tǒng)將于9月上線。

CTI論壇報(bào)道


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