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恒融成功實施北京農村商業(yè)銀行客戶服務中心新系統項目
2008/07/02
6月27日，恒融數碼科技（上海）有限公司承建的北京農村商業(yè)銀行客戶服務中心新一代呼叫中心系統順利切換上線，并得到了北京農商行的充分認可，再次證明了恒融數碼在呼叫中心領域的深厚業(yè)務實力和卓越的系統整合能力。
隨著北京農商行業(yè)務的不斷發(fā)展，對客戶服務系統提出了更高的要求。北京農村商業(yè)銀行客戶服務中心系統規(guī)模為人工座席數量：300個（60個外呼坐席）；40
E1接入；840路IVR；60路傳真。北京農村商業(yè)銀行外呼平臺采用華為系統平臺。恒融公司基于華為外呼平臺基礎上進行應用開發(fā)，以滿足北京農村商業(yè)銀行外呼業(yè)務需求和采取集中管理的模式。系統的體系架構充分體現其兼容性、易擴展性、先進性及安全性特點。
恒融數碼結合國內外先進產品理念和客戶客服現狀從系統功能上融合了大量的內部管理功能、提高整個系統管理層次，整合了銀行的各種服務渠道，從多個角度、通過多種方式為客戶提供服務。該方案無論是在技術上，還是在實現的業(yè)務功能上，均居業(yè)界領先水平。
恒融數碼擁有多年產品研發(fā)和項目實施經驗，通過持續(xù)不斷的技術研發(fā)投入和豐富的業(yè)務經驗，已經取得了眾多金融行業(yè)呼叫中心和CRM系統的成功應用。此次，成功上線北京農村商業(yè)銀行客戶服務中心系統，恒融數碼董事長蔡建森表示，非常榮幸服務于北京農商行，希望通過我們的軟件和服務能夠為廣大銀行客戶帶來更多的價值！
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