九五太維為天津電力提供全面咨詢培訓服務

2008/01/02

打造電力行業(yè)標桿——天津電力95598互動中心

　　為打造中國電力行業(yè)卓越的客戶服務品牌，樹立行業(yè)標桿，天津電力95598客戶服務熱線委托九五太維提供全面的互動中心撥測、現(xiàn)場咨詢與客服技巧培訓等服務。

　　根據(jù)天津電力95598客戶互動中心，目前的業(yè)務發(fā)展狀況，九五太維經過詳細的調研，為天津95598熱線量身制定了針對性很強的互動咨詢及培訓方案。內容涉及了人力資源管理、流程管理、運營績效管理、全面質量管理等多個方面，并在運營管理專業(yè)化以及標準服務體系等方面與天津電力項目組一起將咨詢的內容轉化成為項目的成果，形成《95598熱點運營管理手冊》項目成果，使天津電力在理念提升的基礎上，在運營管理中也不斷的結合項目成果進行運營管理實踐，使其運營管理向更體系化、科學化、專業(yè)化發(fā)展。

　　通過此次現(xiàn)場互動咨詢與培訓，使天津電力95598客戶互動中心的客服代表與管理人員普遍感覺到受益匪淺，認為本次咨詢和培訓注重理論和實效，有利于天津電力95598客戶互動中心在未來發(fā)展過程中能以電力行業(yè)最優(yōu)質的服務意識以及最優(yōu)化的運營管理制度、流程、方法方面形成一個專業(yè)有序的整體。對今后更好的為天津電力用戶提供互動服務分享有非常大的幫助。

　　九五太維的外包與咨詢培訓服務近幾年得到持續(xù)的發(fā)展，已經涵蓋了手機制造、電信、保險、金融、汽車、物流等諸多領域，并成功的通過了COPC和SCP這兩項國際認證，有能力在Call Center和CRM領域提供多元化和一站式的服務。

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