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大唐高鴻銀行IP語音通信系統(tǒng)解決方案

008/08/04

方案概述

　　某銀行的業(yè)務(wù)網(wǎng)點覆蓋全國所有的省、市、縣，并與世界上100多個國家的600多家銀行總分機構(gòu)建立了代理行關(guān)系，業(yè)務(wù)遍布全球、客戶的分布越來越廣，該銀行目前的客服（Call Center系統(tǒng)）不能完全覆蓋所有的客戶范圍，那怎么樣去更好滿足客戶的個性化服務(wù)，更好的去服務(wù)覆蓋全球范圍的客戶，是該銀行一直希望改進(jìn)和探討可行性的方案。

　　大唐高鴻根據(jù)目前該銀行的實際情況，提出利用目前的internet數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)通過internet網(wǎng)絡(luò)來發(fā)起呼叫轉(zhuǎn)入該銀行內(nèi)部的呼叫中心系統(tǒng)來解決全球范圍的客戶服務(wù)問題。只要客戶能上internet網(wǎng)絡(luò)就可以享受該銀行帶來人性化的服務(wù)。

　　大唐高鴻利用目前最先進(jìn)的下代網(wǎng)絡(luò)軟交換技術(shù)，并在所有的產(chǎn)品線擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，全部自己研發(fā)生產(chǎn)。在國內(nèi)是該技術(shù)的領(lǐng)航者，擁有豐富的項目實踐案例、各種行業(yè)、企業(yè)的整體解決方案。

　　系統(tǒng)應(yīng)用方案

　　根據(jù)該銀行目前情況大唐高鴻提出在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)建立IP語音系統(tǒng)，讓分布在全球各地的客戶通過internet網(wǎng)絡(luò)來獲取該銀行的個性化客戶服務(wù)。　　

組網(wǎng)元素

　　SS3000-E + MG3000-T4 + 軟電話　　

解決方案

　　全球客戶

　　可以通過internet網(wǎng)絡(luò)登錄到該銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，通過網(wǎng)頁內(nèi)嵌的實現(xiàn)VoIP軟電話功能的ActiveX控件，可以通過Internet直接呼通電話銀行，接受該銀行的客戶服務(wù)中心的人工服務(wù)。
　　
　　SS3000-E平臺

　　大唐高鴻提供基于SIP協(xié)議軟交換SS3000-E平臺，完成網(wǎng)頁上所有軟電話的注冊、呼叫控制等功能。并把所有通過internet網(wǎng)絡(luò)上客戶采用webcall發(fā)起的呼叫轉(zhuǎn)入該銀行的客戶服務(wù)中心去。

　　客服中心

　　完成全球客戶通過internet發(fā)起的webcall呼叫連接轉(zhuǎn)換到PSTN側(cè)的該銀行客戶服務(wù)中心的程控交換機上去。實現(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)側(cè)的呼叫到PSTN側(cè)呼叫的轉(zhuǎn)換。MG3000-T4中繼媒體網(wǎng)關(guān)IP側(cè)支持SIP、H323協(xié)議，PSTN側(cè)支持標(biāo)準(zhǔn)PRI和NO1信令，采用通用E1接口。

　　聯(lián)系人: 許女士62301722 xufeng@gohigh.com.cn

CTI論壇編輯

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分類信息: 行業(yè)_銀行_解決方案

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