與眾不同的大唐高鴻 SS3000-C 呼叫中心系統(tǒng)
2009/09/23
目前市場上呼叫中心的類型基本有3種方式，一、基于傳統(tǒng)交換機的呼叫中心系統(tǒng)，二、基于語音板卡模式的呼叫中心系統(tǒng)，三、基于IP交換的呼叫中心系統(tǒng)。對第一、二種采用交換機和板卡的呼叫中心系統(tǒng)主要有如下缺點：
- 硬件結(jié)構(gòu)復(fù)雜各系統(tǒng)模塊相對獨立，接口分散不靈活；
- 擴展性差，各種功能都固化在PBX或者板卡上很多行業(yè)個性化業(yè)務(wù)無法定制實現(xiàn)；
- 集中的系統(tǒng)建設(shè)，不符合企業(yè)發(fā)展需要等。
而現(xiàn)在市場上有很多的廠家推出基于IP交換的呼叫中心系統(tǒng)，在一定程度上克服了傳統(tǒng)呼叫中心的缺點，但是該類廠家的提供的應(yīng)用上和傳統(tǒng)呼叫中心沒有本質(zhì)區(qū)別，只是單純的提供呼叫中心的功能應(yīng)用，沒有給企業(yè)帶來創(chuàng)新性的改變和滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，并不能滿足企業(yè)實際需求。
大唐高鴻推出的SS3000-C 呼叫中心系統(tǒng)不同于以上三類呼叫中心系統(tǒng)，是針對企業(yè)、行業(yè)客戶實際的應(yīng)用特點及長期專注于企業(yè)行業(yè)信息化系統(tǒng)的建設(shè)積累而開發(fā)的IP呼叫中心系統(tǒng)。是專注于呼叫中心應(yīng)用，集融合了IP語音通信、移動辦公、IM協(xié)同辦公應(yīng)用為一體的面向企業(yè)的綜合信息化應(yīng)用呼叫中心平臺。
產(chǎn)品的應(yīng)用拓撲圖如下：
大唐高鴻SS3000-C部署繼承和保留傳統(tǒng)呼叫中心的所有功能，在業(yè)務(wù)層面上提供豐富的API業(yè)務(wù)接口，滿足各類企業(yè)特色業(yè)務(wù)、IVR流程需求的定制，整個系統(tǒng)全部采用IP架構(gòu)，滿足各類企業(yè)的坐席集中、分布式部署應(yīng)用。
同時滿足企業(yè)各分支機構(gòu)內(nèi)部電話系統(tǒng)應(yīng)用，通過SS3000-C系統(tǒng)就很方便把總部、辦事處、分公司電話集中管理起來，融合企業(yè)現(xiàn)有的電話系統(tǒng)，對企業(yè)原有電話的撥號方式、撥號習(xí)慣、電話號碼、應(yīng)用業(yè)務(wù)不做任何的改變。
通過SS3000-C系統(tǒng)的部署，真正實現(xiàn)把企業(yè)變成以服務(wù)客戶為中心，企業(yè)所有員工通過系統(tǒng)方便為客戶提供服務(wù)，把企業(yè)電話和呼叫中心系統(tǒng)完全綁定互通。
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