大唐高鴻呼叫中心方案實現(xiàn)遠(yuǎn)端坐席

2006/08/24

　　大唐高鴻公司月底將推出MG3000-R話務(wù)延伸解決方案，該方案是針對大企業(yè)用戶及行業(yè)用戶推出的，能夠?qū)崿F(xiàn)洲際之間的話務(wù)延長，同一個號碼在不同地方的話務(wù)連接。

　　大唐高鴻此次將推出的MG3000-R話務(wù)延伸方案，是關(guān)于VoIP呼叫中心解決方案，用以實現(xiàn)話務(wù)的IP遠(yuǎn)端坐席。該方案將實現(xiàn)所有的遠(yuǎn)端坐席呼叫路由分配，由呼叫中心平臺統(tǒng)一控制，遠(yuǎn)端座席與本地坐席具有相同的技能；并且支持一對多的方式，即在總部放一個大容量的MG3000-R與呼叫中心連接，遠(yuǎn)端坐席放小容量的MG3000-A連接話機，多個小容量的MG3000-A可以統(tǒng)一指向總部大容量的MG3000-R設(shè)備。

　　傳統(tǒng)TDM方式的呼叫受傳輸資源的限制，座席話機只限于本地使用，利用IP網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)遠(yuǎn)端坐席的延伸，與交換機的線路狀態(tài)保持一致，可以使遠(yuǎn)端的機構(gòu)人員具有同樣的客戶服務(wù)能力。同時也能夠減少對運營商傳輸資源的借用，降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本。

　　對于大型的企業(yè)用戶及行業(yè)用戶，擁有IP廣域網(wǎng)及局域網(wǎng)資源的較多，對于路由集中、業(yè)務(wù)分散處理的呼叫中心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)有強烈的需求。大唐高鴻將推出的VoIP呼叫中心解決方案能夠?qū)鹘y(tǒng)呼叫中心與VoIP技術(shù)完美結(jié)合。該方案采用IP 話務(wù)延伸系統(tǒng)連接交換機或板卡的座席線；根據(jù)實際遠(yuǎn)端坐席數(shù)量，選擇遠(yuǎn)端接口并通過模擬用戶線接口連接坐席話機和傳真機；通過10/100M以太網(wǎng)口連接到IP網(wǎng)絡(luò)，如果IP網(wǎng)絡(luò)具有QoS分配能力，可以設(shè)置呼叫中心業(yè)務(wù)在IP網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)膬?yōu)先級；也可以為呼叫中心網(wǎng)絡(luò)劃分VLAN，以提高網(wǎng)絡(luò)可靠性、安全性。

　　大唐高鴻的VoIP呼叫中心解決方案整合所有傳統(tǒng)呼叫中心的功能，有利于企業(yè)大幅度縮減呼叫中心制作成本，能夠有效地提高工作效率，擴大企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模。該解決方案發(fā)布會將于九月初舉辦，屆時歡迎業(yè)界人士光臨指導(dǎo)。

VoIP產(chǎn)品呼叫中心應(yīng)用研討會 [9月8日北京]

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大唐高鴻公司供稿　CTI論壇編輯

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