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電信級(jí)錄音儀NiceLog

2005/01/12

• 經(jīng)濟(jì)高效--行業(yè)最高的壓縮比和最大的通道容量帶來(lái)了最低的構(gòu)建成本；
• 可靠度--在全球部署的超過(guò)50萬(wàn)條通道中，NiceLog在最艱巨的任務(wù)環(huán)境中經(jīng)受住了考驗(yàn)；
• 可擴(kuò)展性--NiceLog的模塊化和開(kāi)放式體系結(jié)構(gòu)能夠輕松滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的需求，包括擴(kuò)展容量或采用新興技術(shù)，諸如VoIP等；
• 效率提升--任何人員都可根據(jù)需要，隨時(shí)隨地取得并即時(shí)播放這些記錄。
• 集成性--可與NICE客戶(hù)體驗(yàn)管理（CEM）的其它增值產(chǎn)品協(xié)同作用來(lái)輕松而無(wú)縫地提供一致性檢測(cè)和質(zhì)量管理的最佳效果。

• 全部記錄--時(shí)刻連續(xù)記錄所有電話(huà)，以滿(mǎn)足一致性和風(fēng)險(xiǎn)管理的需要；
• 選擇性記錄--通過(guò)只記錄必要的呼叫來(lái)充分利用存儲(chǔ)空間。使用復(fù)雜規(guī)則規(guī)定記錄要求：坐席ID、分機(jī)、呼叫號(hào)碼、呼叫方ID、DNIS/DDI、呼叫方向以及交換機(jī)相關(guān)信息等；
• 按需記錄--只需按下工作站上的按鍵，就可以開(kāi)始記錄進(jìn)行中的通話(huà)；
• 實(shí)時(shí)監(jiān)控--查看當(dāng)前坐席和通道狀態(tài)，并實(shí)時(shí)監(jiān)控或開(kāi)始記錄聲音和圖像；
• 質(zhì)量管理--使用坐席號(hào)、呼出號(hào)碼和呼叫方ID等不同標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定隨機(jī)、連續(xù)或基于百分率的記錄來(lái)進(jìn)行質(zhì)量管理和監(jiān)控。
  
  
• 質(zhì)量管理--使用坐席號(hào)、呼出號(hào)碼和呼叫方ID等不同標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定隨機(jī)、連續(xù)或基于百分率的記錄來(lái)進(jìn)行質(zhì)量管理和監(jiān)控。

• NiceLog8.9目前支持ADPCM16、G.711、G.729、G.723.1壓縮格式；
• 每臺(tái)NiceLog都可實(shí)現(xiàn)80,905通道小時(shí)的在線(xiàn)存儲(chǔ)量；
• 與NICE Storage Center集成以支持中央備份。
  

• 可兼容世界主流數(shù)字/網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，如思科、Avaya、北電、西門(mén)子、阿爾卡特、Aspect、Ericsson、Matra、NEC、Philips以及Tadiran；
• 分機(jī)并線(xiàn)方式，每臺(tái)NiceLog8.9可接駁多達(dá)192模擬/數(shù)字通道；
  中繼并線(xiàn)方式，每臺(tái)NiceLog8.9可接駁16E1（480個(gè)通道）；
  中繼選擇方式，每臺(tái)NiceLog8.9可接駁48E1（選擇480個(gè)通道）；
• 每個(gè)系統(tǒng)可配置的NiceLog數(shù)量沒(méi)有限制，即可接駁的通道無(wú)限；
• 同一臺(tái)NiceLog錄音儀內(nèi)，可混合數(shù)字+模擬、模擬+E1多種通道。
  

• NiceLog支持用戶(hù)使用諸如日期、開(kāi)始/結(jié)束時(shí)間、分機(jī)號(hào)、坐席/客戶(hù)ID、主叫號(hào)碼、呼叫方向、是否硬盤(pán)鎖定等多重搜索標(biāo)準(zhǔn)快速找到記錄。
• 支持多種回放方式，如：NiceLog音箱回放、話(huà)機(jī)調(diào)聽(tīng)、話(huà)機(jī)監(jiān)控、局域網(wǎng)回放、Email發(fā)送等等；
  

• NiceLog嚴(yán)格的安全特性能保證安全定義及評(píng)估分析具體到個(gè)人；
  

  
  

  杰派科技公司供稿 CTI論壇編輯