RightNow CX最新版本擴展了客戶體驗套件

CTI論壇編譯 2011/09/09

　　CTI論壇(ctiforum)9月9日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，RightNow公司最新發(fā)布了RightNow CX客戶體驗套件。 RightNow CX套件擁有的新功能，包括Agent Desktop Twitter Following，它提供了Intent Guide 和RightNow Knowledge Foundation的緊密集成。

　　RightNow CX套件包括Agent Desktop Twitter Following功能。此功能允許坐席代表在RightNow Dynamic Agent Desktop內(nèi)直接跟蹤客戶，不必要登陸到單獨的瀏覽器和Twitter。通過跟蹤客戶，坐席代表可以將討論轉(zhuǎn)換為直接或私人的信息，以便能夠獲取更多有價值的互動信息。

　　Agent Desktop Twitter Following補充了RightNow Cloud Monitor,一個社交媒體監(jiān)測工具，它允許企業(yè)傾聽消費者在社交網(wǎng)絡(luò)的談話并且可以加入會話。無論是在Twitter，YouTube、Facebook、RightNow-powered 　　Community或博客的RSS，Cloud Monitor使企業(yè)能夠自動捕捉與自己品牌相關(guān)的信息，并確定下一個步驟，以滿足消費者需求。

　　Intent Guide功能識別查詢背后的意圖，消除不相關(guān)的搜索結(jié)果，回答客戶正在尋找的答案。Intent Guide也可以提供上下文答案，幫助客戶在每次互動中獲得更多的信息。

　　RightNow CX 套件有額外的新功能，包括：

SimpliCTI Media Bar與Cisco UCCE 集成—在RightNow CX和Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)環(huán)境中提供實時的雙向集成，實現(xiàn)共同的普遍隊列、路由和客戶數(shù)據(jù)的共享。

Enhanced Mailbox Branding—能夠增加個性化服務(wù)和電子郵件營銷。

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道

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