東芝全球呼叫中心選用RightNow產(chǎn)品提供卓越客戶體驗

2011/06/22

　　CTI論壇(ctiforum)6月22日消息（編譯/劉煜）:高科技的世界領(lǐng)導(dǎo)者東芝公司，采用RightNow公司的技術(shù)取代了其昂貴的僵化的傳統(tǒng)呼叫中心坐席桌面解決方案。用RightNow公司的CX，客戶體驗套件，東芝公司授權(quán)的650多個呼叫中心座席為每月超過23萬客戶的電話提供特殊支持，同時提高坐席效率，減少培訓(xùn)時間，降低運營成本。

　　使用RightNow公司的基于云的解決方案，東芝公司也能更靈活地作出反應(yīng)，以滿足企業(yè)不可預(yù)測的需求。RightNow公司與Teleperformance公司的合作，它是世界領(lǐng)先的外包呼叫中心服務(wù)提供商，這樣可以為東芝公司提供完整的解決方案，包括呼叫中心座席和專業(yè)知識。

　　東芝公司的呼叫中心運營總監(jiān)Rhonda Watkins說：“采用RightNow公司的產(chǎn)品套件，我們可以對業(yè)務(wù)需求作出更快的反應(yīng)，與我們以前的舊系統(tǒng)相比擁有更低的成本。我們實施RightNow系統(tǒng)已經(jīng)四個月。我們看到第一個月內(nèi)，平均呼叫處理時間減少了40秒。”

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道

相關(guān)閱讀:

Ted Bray就任RightNow亞太區(qū)副總裁 2011-05-09

RightNow獲評CRM雜志“呼叫中心搜索市場優(yōu)勝者” 2011-03-22

摩托羅拉全球化SaaS CRM部署服務(wù)案例 2010-11-30

RightNow進軍SaaS 向Salesforce等發(fā)出云挑戰(zhàn) 2010-03-11

云中的新角色：開源CRM與ERP 2009-11-05

熱點專題:  呼叫中心     SaaS   云計算
分類信息:  SaaS_與_云計算   SaaS_與_呼叫中心   SaaS_與_國外動態(tài)  SaaS_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
相關(guān)頻道:  托管呼叫中心動態(tài)
南和县| 龙州县| 苗栗市| 三原县| 鹤岗市| 静安区| 礼泉县| 芷江| 汕尾市| 蓬安县| 汝城县| 麻江县| 本溪市| 平原县| 逊克县| 鄄城县| SHOW| 海南省| 栾城县| 兴宁市| 淮南市| 伊春市| 射阳县| 五指山市| 蕲春县| 安阳市| 延边| 酒泉市| 宁强县| 元阳县| 渝北区| 西贡区| 恩施市| 孝义市| 孝昌县| 吉隆县| 仁寿县| 兰考县| 许昌市| 彭山县| 忻州市|