國美銳動體育賣場 呼叫中心打造購物行業(yè)新理念
2010/06/17
CTI論壇(ctiforum)6月17日消息（記者 潘婷婷）： 國美銳動體育大賣場集合了網(wǎng)上購物、實(shí)體門店購物、電子商務(wù)（電話）購物于一體，強(qiáng)訊呼叫中心主要負(fù)責(zé)電話下單訂購、用戶咨詢及售后服務(wù)。呼叫中心與國美銳動ERP系統(tǒng)連接取得客戶資料信息，包括客戶購買積分統(tǒng)計，以往購買記錄等等。并且由強(qiáng)訊呼叫中心直接下訂單給ERP系統(tǒng)，完成整個下單流程，再通過ERP系統(tǒng)反饋訂單狀態(tài)及物流信息及在途狀態(tài)，以便用戶通過呼叫中心系統(tǒng)查詢訂單情況。
作為國美銳動的投資方，鵬潤投資在中國的零售網(wǎng)絡(luò)具有絕對的渠道優(yōu)勢，也為國美銳動的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的市場基礎(chǔ)。
以投資方雄厚的實(shí)力背景為支撐，國美銳動將延續(xù)其零售品牌的成功運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，以創(chuàng)新經(jīng)營模式為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入活力。國美銳動將以大型零售連鎖店面經(jīng)營為基礎(chǔ)，以電子商務(wù)與目錄購物為先導(dǎo)，構(gòu)建協(xié)同效應(yīng)的立體營銷模式。國美銳動致力成為消費(fèi)者的“運(yùn)動、休閑服務(wù)專家”，將建立以客戶需求為導(dǎo)向的專業(yè)化商品經(jīng)營布局，強(qiáng)化會員營銷和物流增值服務(wù)，以創(chuàng)新元素完善個性化服務(wù)，為顧客提供“全面、專業(yè)、貼心”的商品組合與服務(wù)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者獲得“參與運(yùn)動，享受專業(yè)、快樂購物、品位生活”的顧客價值。
北京國美銳動體育用品有限公司（以下簡稱“國美銳動”）成立于2009年11月，隸屬于鵬潤投資集團(tuán)，專門從事競技體育、科技運(yùn)動、極限運(yùn)動、時尚運(yùn)動和戶外運(yùn)動等體育及運(yùn)動休閑用品銷售和服務(wù)。
CTI論壇報道
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