采用Callthink呼叫中心的鄂爾多斯市家政熱線開通
2010/03/30
CTI論壇(ctiforum)3月30日消息（記者 潘婷婷):2010年2月份Callthink呼叫中心正式為鄂爾多斯市家政呼叫中心服務。IVR自動語音導航，CTI智能來話分配系統(tǒng)，實現(xiàn)了電話呼叫和計算機應用二合一的網(wǎng)絡系統(tǒng)，并且提高了電話應答速度，有效地監(jiān)督服務質量。先進的UltraCRM客戶關系管理系統(tǒng)應用軟件和網(wǎng)絡系統(tǒng)使工作人員從接聽、受理、推介、回訪、辦結到歸檔的全過程，全部實現(xiàn)了計算機辦理，使辦理的每一件事項都有記錄，每一個環(huán)節(jié)都能監(jiān)控。全程的錄音，為查詢坐席人員服務質量和糾紛等事宜提供了有力的證據(jù)。CTI論壇報道
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