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強訊科技基于IP的呼叫中心“CallThink IPCC”正式推出

2009/07/14

　　CTI論壇(ctiforum)07月14日消息: 隨著IP網絡的普及，IP呼叫中心以其成本低廉、部署靈活、功能易于擴展等特點，在近幾年中得到飛速發(fā)展。

　　“強訊科技”一直是開放式電信的倡導者及實踐者，它以獨特的視角，和在呼叫中心領域豐富的經驗，推出了CallThink IP-呼叫中心系統(tǒng)。系統(tǒng)不僅涵蓋了傳統(tǒng)PBX呼叫中心的全部功能，同時融入了先進的互聯網技術和通信技術，實現諸如：分布座席、網上視頻、網上通話、文本交談、護航瀏覽、表單共享、桌面共享、電子白板、文件傳輸等多種通信方式，提供一種全新的溝通方式。

　　IP-PBX可分為混合IP-PBX和純IP的IP-PBX。Avaya、Alcatel、Mitel、Nortel、Siemens、NEC等都是混合IP-PBX 代表，這些傳統(tǒng)PBX廠商提供的IP-PBX方案，一般都是在原有傳統(tǒng)PBX基礎上，通過增加IP擴展板和相關軟件實現的，因為基礎架構未變，價格一般較高； Cisco、3Com、Asterisk、3cx都是純IP-PBX 代表，它們的基礎架構采用“軟交換”，一般采用Voip設備（FXO-Foreign Exchange Office，FXS-Foreign Exchange Station）和傳統(tǒng)電話網連接。

　　“CallThink IP-呼叫中心系統(tǒng)”支持混合IP-PBX和純IP-PBX。為了降低成本，強訊科技自主研發(fā)了 “SmartDev-IP-PBX”，它以“軟交換”為核心，可以作為“純IP-PBX”使用，通過增加擴展接口板，可以升級為“混合IP-PBX”。

　　系統(tǒng)主要由：“軟交換”平臺核心(IPCC Core)、Voip網關、媒體網關、語音終端四部分組成。

　　IPCC Core是IP-PBX的核心部分，提供了配置IP分機號碼（Extension Number）、功能按鈕以及通話管理和ACD路由策略功能；它可以支持多達1000個IP語音終端呼叫請求，通過分組交換，實現IP分機、普通分機、互聯網上IP電話之間的互聯互通；通過Voip網關，可以實現IP網絡和傳統(tǒng)電路交換電話網的通信，完成異種網絡的電話呼入和呼出。

　　系統(tǒng)增加了多媒體網關，實現網上視頻、IVR導航、網上通話、文本交談等功能；系統(tǒng)增加3G網關接口，是為以后開展3G業(yè)務預留的。系統(tǒng)提供三種分機接口：IP電話分機，可以通過PC機上的耳麥（或IP話機，或FXS網關）實現通話；普通分機，可以部屬在本地，用來為傳統(tǒng)的模擬電話和傳真機服務。遠端電話模塊，主要用于分布式接入使用。

IPCC的主要功能：

　　1、純IP-PBX主要功能：

　　基本呼叫：

• IP電話內部呼叫，來電顯示，呼叫保持，呼叫等待，呼叫轉移，呼叫代答，免打擾等；。


• 外線呼出，呼叫限制，縮位撥號，三方通話，ACD路由等。

• 收發(fā)傳真、語音郵件、收發(fā)Email、收發(fā)SMS等


• 文本交談、護航瀏覽、網上通話、網上視頻、表單共享、桌面共享、電子白板、文件傳輸等。

　　2、混合IP-PBX主要功能：

• 多方會議，自動總機，語音信箱，傳真業(yè)務。
• 支持普通分機、模擬中繼，數字中繼（SS1、PRI、SS7）。

CTI論壇報道