強(qiáng)訊科技建設(shè)山東青島即墨供電公司電話調(diào)度系統(tǒng)
2009/05/12
CTI論壇(ctiforum)05月12日消息: 青島即墨供電公司調(diào)度中心采用強(qiáng)訊科技的TalenTel_DDS電話調(diào)度系統(tǒng)，大大提高了處理突發(fā)事件的能力。
一、山東青島即墨供電公司概況
近年來，隸屬于國(guó)家電網(wǎng)公司的山東青島即墨市供電公司始終將信息化作為支撐電力生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理的基礎(chǔ)，不斷加快信息化建設(shè)速度，勇于創(chuàng)新，克難攻堅(jiān)，建立起了全國(guó)領(lǐng)先的“數(shù)字化”通信網(wǎng)絡(luò)。一是加強(qiáng)電力通信專網(wǎng)的升級(jí)改造，并全部實(shí)現(xiàn)了光纖環(huán)網(wǎng)。二是對(duì)數(shù)種SDH光端機(jī)進(jìn)行了多次軟硬件的改造升級(jí)，充分保證了通信的服務(wù)質(zhì)量。三是基于IP的QoS技術(shù)不斷發(fā)展。四是將VOIP技術(shù)成功應(yīng)用于電力語(yǔ)音通信上，聯(lián)合程控交換機(jī)廠家，將分組交換的語(yǔ)音系統(tǒng)與電路交換的語(yǔ)音系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫銜接，使得IP語(yǔ)音數(shù)據(jù)包在基于MSTP的以太網(wǎng)中傳輸?shù)目煽啃院偷蜁r(shí)延得到了保證。
新技術(shù)的應(yīng)用與創(chuàng)新，極大降低了網(wǎng)絡(luò)的綜合成本，保證了網(wǎng)絡(luò)的可持續(xù)發(fā)展，充分滿足了語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像等多層面的綜合業(yè)務(wù)和功能，實(shí)現(xiàn)了電力系統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)化、智能化、寬帶化。
二、青島即墨供電公司調(diào)度中心介紹
之前即墨供電公司已經(jīng)使用過一套調(diào)度系統(tǒng)，由于需求的的變化，老的調(diào)度系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足需求了，更換一套更先進(jìn)，更穩(wěn)定，功能更完善，操作界面更加美觀、方便和人性化的調(diào)度系統(tǒng)已經(jīng)十分必要。
三、調(diào)度中心使用的軟件介紹
青島即墨供電公司調(diào)度中心采用強(qiáng)訊科技的TalenTel_DDS電話調(diào)度系統(tǒng)，結(jié)合了先進(jìn)的交換機(jī)及CTI通信技術(shù)，通過調(diào)度系統(tǒng)可以方便的通過觸摸屏實(shí)現(xiàn)調(diào)度系統(tǒng)的會(huì)議、保留、排隊(duì)、錄音等功能，調(diào)度操作臺(tái)的軟件各項(xiàng)功能可根據(jù)需求或業(yè)務(wù)權(quán)限進(jìn)行靈活的設(shè)置；調(diào)度操作臺(tái)人員也通過隨時(shí)查詢通話記錄等信息。
即墨供電公司的調(diào)度臺(tái)，通過觸摸就能快捷方便的處理調(diào)度電話；同時(shí)能對(duì)調(diào)度臺(tái)通話進(jìn)行全程錄音，將山東各個(gè)調(diào)度分局的總機(jī)，以及部分外線手機(jī)等全部錄入系統(tǒng)，大大提高了處理突發(fā)事件的能力。
CTI論壇報(bào)道
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