強(qiáng)訊科技建設(shè)中國(guó)銀河證券成都營(yíng)業(yè)部呼叫中心
2009/05/08
CTI論壇(ctiforum)05月08日消息: 中國(guó)銀河證券股份有限公司是經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，于2007年1月26日設(shè)立的全國(guó)性綜合類證券公司。公司收購(gòu)了原中國(guó)銀河證券有限責(zé)任公司的證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)及相關(guān)資產(chǎn)。公司總部設(shè)在北京，下設(shè)167家證券營(yíng)業(yè)部和47家服務(wù)部總計(jì)214個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)分布在全國(guó)29個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的62個(gè)中心城市，直接為近500萬(wàn)客戶服務(wù)，客戶總資產(chǎn)2600多億元。
隨著目前證券營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)不斷增多，客服中心急需一套智能的呼叫中心業(yè)務(wù)平臺(tái)使得客服工作人員在接答用戶咨詢電話時(shí)能夠清楚的了解當(dāng)前通話用戶的詳細(xì)信息。強(qiáng)訊公司承擔(dān)起了為成都營(yíng)業(yè)部搭建一套適合客服人員方便使用的呼叫中心系統(tǒng)。
呼叫中心系統(tǒng)與營(yíng)業(yè)部的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)緊密配合，使得客服人員可以快速詳細(xì)的了解來(lái)電用戶的情況。當(dāng)用戶來(lái)電時(shí)，客服人員通過(guò)CRM系統(tǒng)能立刻顯示岀用戶的詳細(xì)信息，如用戶的股票代碼，用戶的資金總額，用戶的投資偏好，用戶的分類（普通用戶/vip用戶）等；客服人員在掌握了客戶的信息后，對(duì)用戶提出的問(wèn)題將會(huì)給與更充分的解答，同時(shí)會(huì)根據(jù)用戶的實(shí)際情況向用戶提出合理的建議。
呼叫中心平臺(tái)的搭建大大提高了客服人員的工作效率，同時(shí)也提高了用戶對(duì)于問(wèn)題解答的滿意率。另外呼叫中心系統(tǒng)還與短信業(yè)務(wù)建立接口，使得原來(lái)需要到通過(guò)短信系統(tǒng)單獨(dú)實(shí)現(xiàn)的短信功能也集成到呼叫中心平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)了客服人員所有的操作只需要在CRM客戶端系統(tǒng)上操作即可，降低了客服人員的操作難度。
系統(tǒng)從實(shí)施到開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，成都營(yíng)業(yè)部的管理人員和客服人員對(duì)于強(qiáng)訊呼叫中心平臺(tái)給與了充分的認(rèn)可。
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