靈活應(yīng)用語音技術(shù) 美運(yùn)營商青睞“無人接聽”
丘丘 2004/03/05
美國運(yùn)營商Verizon平均每天接到來自全國100,000個(gè)報(bào)修電話。過去，按鍵操作的電話系統(tǒng)能夠承擔(dān)3%的話務(wù)，而現(xiàn)在每個(gè)撥入的電話都是自動電話系統(tǒng)接聽的，其中20%在沒有坐席干預(yù)的情況下完成所有操作。CTI論壇編輯
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