電話(huà)QQ系列談之九：工具、溝通、娛樂(lè)
電話(huà)QQ系列談之十：幫助運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的利器
古運(yùn)強(qiáng) 2003/10/31
一次清晨6:00做電話(huà)QQ系統(tǒng)維護(hù)。隨便看了一下監(jiān)控界面，竟然發(fā)現(xiàn)在這個(gè)由當(dāng)?shù)赝ㄐ殴咎峁┚�路的系統(tǒng)中，竟然有1/4的用戶(hù)正在用手機(jī)參與電話(huà)QQ，不僅有些驚訝。
后來(lái)在某個(gè)只有20多萬(wàn)用戶(hù)的北方地區(qū)開(kāi)局，隨手統(tǒng)計(jì)了一下注冊(cè)用戶(hù)數(shù)量，發(fā)現(xiàn)在短短幾天內(nèi)注冊(cè)的787名用戶(hù)，竟然有439個(gè)是手機(jī)用戶(hù)，比例高達(dá)43%。
一方面我們了解了手機(jī)用戶(hù)對(duì)新業(yè)務(wù)的敏感；另外一方面，我們也看到電信增值新業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)中的正面作用。
不讓打
對(duì)于來(lái)自其他運(yùn)營(yíng)商（特別是直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）的電話(huà)呼叫怎么處理，一直是擺在電話(huà)QQ運(yùn)營(yíng)商案頭的難題。
有人說(shuō)，不讓打。為此，ChinaVAS.com專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了一個(gè)黑名單功能，不僅能夠把單個(gè)號(hào)碼封掉，也能夠把整個(gè)網(wǎng)段封掉。
有人說(shuō)，先讓他們打，過(guò)了兩個(gè)月就停掉。這招比較狠。
其實(shí)沒(méi)有必要。我們?cè)趲椭\(yùn)營(yíng)商做這個(gè)業(yè)務(wù)分析的時(shí)候，經(jīng)常拿小靈通來(lái)舉例。
小靈通
小靈通給移動(dòng)通信市場(chǎng)帶來(lái)一股清新的空氣，也受到了兩個(gè)以移動(dòng)通信為主業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)勢(shì)打壓。
ChinaVAS.com專(zhuān)門(mén)針對(duì)這一競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，幫助小靈通運(yùn)營(yíng)商開(kāi)辟了宣傳攻勢(shì)的新戰(zhàn)場(chǎng)。
小靈通vs手機(jī)：凡是對(duì)于手機(jī)呼入電話(huà)QQ的用戶(hù)，就播放小靈通的廣告--手機(jī)撥打電話(huà)QQ每分鐘收費(fèi)0.40元，小靈通只要0.11元。其實(shí)，對(duì)于固話(huà)運(yùn)營(yíng)商而言，網(wǎng)間電路結(jié)算收入只有0.06元，當(dāng)然鼓勵(lì)用戶(hù)使用0.11元的小靈通了。
小靈通vs固話(huà)：小靈通用戶(hù)進(jìn)入電話(huà)QQ系統(tǒng)，新用戶(hù)簡(jiǎn)化注冊(cè)手續(xù)，老用戶(hù)（已經(jīng)在電話(huà)QQ注冊(cè)過(guò)了的用戶(hù)）則免去輸入電話(huà)QQ號(hào)碼和密碼驗(yàn)證身份的麻煩，直接進(jìn)入聊天系統(tǒng)，并且還可以享受更多的服務(wù)。
轉(zhuǎn)網(wǎng)的代價(jià)
用戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)代價(jià)之高昂，令人望而卻步。吸引用戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)，在當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)環(huán)境中也是比較難以操作的事情。
跟聯(lián)通公司的一位朋友談話(huà)，他希望電話(huà)QQ系統(tǒng)"能夠幫助吸引高端用戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)"，是的，CDMA的放號(hào)任重而道遠(yuǎn)。
ChinaVAS.com認(rèn)為，用戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)也不是沒(méi)有可能，不過(guò)首先要有吸引用戶(hù)的業(yè)務(wù)。產(chǎn)品同質(zhì)化只能陷入價(jià)格戰(zhàn)的泥潭，這是大家都不愿看到的結(jié)果。
資費(fèi)不是關(guān)鍵
資費(fèi)只是手段，業(yè)務(wù)才是關(guān)鍵，核心在于用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣。
移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。從"神州行"與"如意通"在低端的競(jìng)爭(zhēng)，到"聯(lián)通在信"與"移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)"在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中的競(jìng)爭(zhēng)，以及"CDMA"與"GPRS"的高端技術(shù)之爭(zhēng)，業(yè)務(wù)一直是其中的關(guān)鍵。
然而核心卻是用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣�，F(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)顯著標(biāo)志就是從"以產(chǎn)品為中心"到"以客戶(hù)為中心"的轉(zhuǎn)變，IBM稱(chēng)之為"On Demand"，我的理解就是按需定制。
用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的研究不是一朝一夕的事情。語(yǔ)音短信本來(lái)是一個(gè)好的業(yè)務(wù)，但是用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣沒(méi)有培養(yǎng)起來(lái)（是不是引導(dǎo)消費(fèi)不力？），一切都是空談。
"不就是多方通話(huà)么？我們局早就上了電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)。" 我們也經(jīng)常聽(tīng)到有人這樣質(zhì)詢(xún)。
誠(chéng)然，電話(huà)QQ并沒(méi)有什么驚人的新技術(shù)，然而作為一個(gè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的提出，是以產(chǎn)品技術(shù)為中心，還是以用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣為準(zhǔn)繩，值得與每個(gè)運(yùn)營(yíng)商商榷。
電話(huà)QQ系列談十一：改造還是擴(kuò)建的問(wèn)題
北京亞庫(kù)公司供稿 CTI論壇編輯
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