以人為本，改善生活環(huán)境，提高生活質(zhì)量
——上海聲軟（VoiceSoft）為市環(huán)衛(wèi)局搭建呼叫中心平臺(tái)
2005/02/22
2005年2月3日，上海聲軟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（VoiceSoft）簽訂協(xié)議為"上海市公共廁所呼叫中心查詢(xún)系統(tǒng)"提供平臺(tái)建設(shè)，為2005年世界公廁論壇暨第一屆世界廁所博覽會(huì)在上海的舉辦建立有效的信息平臺(tái)模式。
根據(jù)上海市市容環(huán)境衛(wèi)生管理局的統(tǒng)計(jì)，上海目前共有公共廁所３８００多座，其中由政府投資建設(shè)，市容環(huán)衛(wèi)部門(mén)組織保潔的公廁２０８５座，而大型商場(chǎng)、金融交易、文娛體育等開(kāi)放經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所向公眾開(kāi)放的社會(huì)公廁有１７４０座。上海已形成以政府投資建設(shè)的公廁為主體，社會(huì)廁所為有效補(bǔ)充的公廁布局。
雖然就當(dāng)下而言上海的公廁數(shù)量已能基本滿(mǎn)足用廁需要，但考慮到上海將在２０１０年舉辦為期１８０天的世博會(huì)，預(yù)計(jì)屆時(shí)將有１.４億人次的國(guó)內(nèi)外賓客到上海旅游，７０００萬(wàn)人次參觀(guān)世博會(huì)場(chǎng)館。無(wú)論從持續(xù)時(shí)間還是客流規(guī)模來(lái)看，２０１０年世博會(huì)都將對(duì)上海公共廁所的接待能力和服務(wù)水平構(gòu)成嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
未雨綢繆，上海市正在加緊規(guī)劃，爭(zhēng)取到２００６年完成"２０１０年上海市公廁規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)"。同時(shí)，上海還打算將目前的公廁布局調(diào)整為以社會(huì)公廁為主體，政府投資建設(shè)公廁為補(bǔ)充。
此次項(xiàng)目是上海聲軟（VoiceSoft）根據(jù)上海市市容環(huán)境衛(wèi)生管理局對(duì)系統(tǒng)的功能需求和
技術(shù)要求，以便利市民和各方中外游客的需求為目的，把系統(tǒng)的先進(jìn)性、成熟性、穩(wěn)定性、標(biāo)準(zhǔn)性、擴(kuò)展性做為設(shè)計(jì)原則，綜合Web技術(shù)、電話(huà)通信技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)音合成技術(shù)、短信技術(shù)，在性?xún)r(jià)比優(yōu)秀的平臺(tái)基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，完成呼叫中心的建設(shè)。
中國(guó)國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)顧朝曦、建設(shè)部城建司副司長(zhǎng)張悅曾分別以《提高旅游廁所建設(shè)和管理，為建設(shè)世界旅游強(qiáng)國(guó)而努力》、《公共廁所，不可忽略的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)》為題目，闡述了廁所在旅游業(yè)發(fā)展和城市建設(shè)中的地位和作用；上海聲軟（VoiceSoft）也正積極響應(yīng)號(hào)召，投身到這一具有全球意義的環(huán)境工程當(dāng)中去。
上海聲軟技術(shù)（Voicesoft）公司供稿 CTI論壇編輯
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