上海聲軟助力社區(qū)街道信息化平臺建設(shè)
2005/02/05
為適應(yīng)上海城市新一輪發(fā)展的總體需要，推進(jìn)社會公共服務(wù)領(lǐng)域的信息化，打造以運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等高新技術(shù)為特征的社區(qū)文化新陣地，滿足廣大人民群眾日益增長的文化需求，提升上海城市公共文化和綜合管理的現(xiàn)代化能級，上海市長寧區(qū)社區(qū)街道辦事處第一個呼叫中心在江蘇路街道辦事處應(yīng)運(yùn)而生。
2005年1月27日，上海聲軟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（VoiceSoft）承接下江蘇路街道辦事處呼叫中心的平臺建設(shè)任務(wù)。該項(xiàng)目以街道綜合數(shù)據(jù)庫為主體，滿足街道的基本業(yè)務(wù)需求。同時，根據(jù)街道特點(diǎn)進(jìn)行二次開發(fā)，擴(kuò)充街道的特色模塊。通過對街道共性的需求調(diào)研和業(yè)務(wù)功能的歸納梳理，提供了滿足街道基本需求的功能模塊。
上海的社區(qū)服務(wù)已經(jīng)走過了近二十年的發(fā)展歷程，立足于社區(qū)的服務(wù)設(shè)施、隊(duì)伍和項(xiàng)目,已經(jīng)形成了一個較為完善的服務(wù)體系。與國內(nèi)其他信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不同的是，上海社區(qū)服務(wù)網(wǎng)堅(jiān)持虛實(shí)結(jié)合、以人為本的發(fā)展理念，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)整合傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)信息資源和服務(wù)資源的共享，在調(diào)動社會資源為社區(qū)成員服務(wù)的同時，大力推進(jìn)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，全面提高市民的生活質(zhì)量。目前，社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系已經(jīng)初具規(guī)模。怎樣才能最大限度地發(fā)揮社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的功能滿足用戶的需求？
上海聲軟（VoiceSoft）作為CTI技術(shù)處于全球領(lǐng)先地位的高科技公司，為街道提供的呼叫中心不但能夠處理每一個用戶的呼叫（包括電話、短信、傳真等等），還可以通過智能路由選擇、屏幕彈出、呼叫和數(shù)據(jù)同步等先進(jìn)功能，讓用戶感受高質(zhì)量的服務(wù)，增強(qiáng)用戶的忠誠度，大大提高街道辦事處的在群眾心目中的形象。同時，呼叫中心還可以實(shí)現(xiàn)用戶信息的集中管理，提供事務(wù)統(tǒng)計(jì)和呼叫統(tǒng)計(jì)分析等功能，幫助街道辦事處更好地了解用戶的想法，滿足服務(wù)需求。
呼叫中心不僅能滿足現(xiàn)有的事務(wù)需求，并且具有良好的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性，可以方便的開設(shè)新業(yè)務(wù)，增加業(yè)務(wù)規(guī)模，并能夠和各種專業(yè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫銜接，同時可以方便地從小規(guī)模向大規(guī)模系統(tǒng)平滑升級，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)、事務(wù)數(shù)據(jù)共享，完成用戶咨詢、事務(wù)受理、事務(wù)查詢和用戶投訴等四大類功能的一體化處理與管理。
加快信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加速推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的信息化步伐是一項(xiàng)事關(guān)全局的重要戰(zhàn)略任務(wù)。不論從現(xiàn)代化城市建設(shè)的必然要求，還是從完善提高街道居民生活質(zhì)量的需求出發(fā)，加快街道社區(qū)服務(wù)的信息化進(jìn)程已成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)。上海聲軟（VoiceSoft）愿為推進(jìn)全民信息化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
上海聲軟技術(shù)（Voicesoft）公司供稿 CTI論壇編輯
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