國(guó)內(nèi)首套支持VoiceXML的海富通基金客服中心正式開(kāi)通
2003/08/04
海富通基金管理公司正式成立于2003年4月1日，是21世紀(jì)之初中國(guó)首批誕生的中外合資基金管理公司之一。公司由海通證券和富通集團(tuán)合資創(chuàng)建，雙方股東分別是中國(guó)和歐洲著名的證券投資機(jī)構(gòu)。公司注冊(cè)資本為人民幣1億元，其中，海通證券占67%股權(quán)，富通集團(tuán)占33%股權(quán)。
經(jīng)過(guò)對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商的開(kāi)發(fā)技術(shù)實(shí)力、售后服務(wù)和解決方案等等因素的綜合考慮，海富通基金選擇上海聲軟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司做為其呼叫中心的集成商，采用Voicesoft提供的基于VoiceXML技術(shù)的呼叫中心平臺(tái)XCCP作為其客服中心的技術(shù)平臺(tái)。XCCP是國(guó)內(nèi)首套基于VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心平臺(tái)，首先它是一個(gè)傳統(tǒng)技術(shù)PBX的解決方案，具有系統(tǒng)穩(wěn)定、擴(kuò)展性好等等特點(diǎn)；其次利用VoiceXML技術(shù)快速定制企業(yè)自動(dòng)語(yǔ)音流程，系統(tǒng)可以在線維護(hù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊，適應(yīng)未來(lái)基金公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
聲軟公司在XCCP基礎(chǔ)上為海富通基金開(kāi)發(fā)自動(dòng)和人工業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊，為海富通基金提供自動(dòng)和人工基金申購(gòu)、贖回、認(rèn)購(gòu)等基金交易功能，另外同時(shí)提供知識(shí)管理、投訴建議、業(yè)務(wù)咨詢、客戶歷史記錄等等客服中心功能，系統(tǒng)同基金直銷系統(tǒng)直接互連，系統(tǒng)性能高，穩(wěn)定性好。在未來(lái)聲軟公司將在XCCP基礎(chǔ)上為海富通基金提供短信、eFax、Email等技術(shù)集成一體的多媒體客服中心系統(tǒng)。
2003年7月15號(hào)海富通精選證券投資基金正式發(fā)行，客服中心系統(tǒng)(8621)38784858同時(shí)正式上線運(yùn)行，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)行，客服反應(yīng)普遍良好，得到建設(shè)方和客戶一致好評(píng)。
上海聲軟技術(shù)（Voicesoft）公司供稿 CTI論壇編輯
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