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舜遠(yuǎn)科技呼叫中心助力神州數(shù)碼 ERP

2005/11/25

　　隨著近年企業(yè)ERP長足的發(fā)展，使得國內(nèi)客戶服務(wù)e化管理呼叫中心逐漸成為ERP軟件應(yīng)用不可分割的組成部分。

　　舜遠(yuǎn)科技在與國內(nèi)諸多產(chǎn)業(yè)集團(tuán)或企業(yè)聯(lián)盟合作的過程中，不僅領(lǐng)受了國內(nèi)撲面而來的發(fā)展客戶管理服務(wù)系統(tǒng)的熱潮，而且感受到企業(yè)用戶所需求的呼叫中心，抑或IP呼叫中心，綁定CRM、ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）同SCM（供應(yīng)鏈管理）三大現(xiàn)代企業(yè)軟件法寶，進(jìn)一步提高企業(yè)競爭力的迫切性。

　　神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司（簡稱DCMS），作為國內(nèi)第一方陣的ERP軟件供應(yīng)商，秉承神州數(shù)碼"IT服務(wù)中國"的理念，充分認(rèn)識(shí)到在當(dāng)前多變的競爭環(huán)境下，傳統(tǒng)ERP如何滿足企業(yè)隨時(shí)變化的要求，在社會(huì)變化帶來企業(yè)的變化的同時(shí)，充分滿足隨需應(yīng)變的企業(yè)對(duì)ERP提出的更高的要求。企業(yè)服務(wù)架構(gòu)的目標(biāo)在于讓IT變得更有彈性，以更快地響應(yīng)業(yè)務(wù)單位的需求，滿足適應(yīng)性業(yè)務(wù)的發(fā)展。DCMS,關(guān)注并積極推進(jìn)ERP產(chǎn)品的應(yīng)用，從集成性方面將企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境納入到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)中管理，然后通過系統(tǒng)開放性服務(wù)保證了多方協(xié)同的順利進(jìn)行，最后通過擴(kuò)展性來適應(yīng)企業(yè)的快速變化，讓企業(yè)的整個(gè)ERP信息化系統(tǒng)一直處在穩(wěn)定，高效，靈活的狀態(tài)下，拌著企業(yè)的發(fā)展不斷的更新，真正做到ERP的隨需應(yīng)變。

　　舜遠(yuǎn)科技為DCMS打造的呼叫中心，就是建立在神州數(shù)碼此一理念之上的，通過此呼叫中心，24/7無間斷的加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，解決和回答客戶在ERP系統(tǒng)整合或運(yùn)作過程中的問題，同時(shí)，也使企業(yè)了解ERP領(lǐng)域最新技術(shù)和發(fā)展趨勢，擴(kuò)大ERP在企業(yè)的應(yīng)用范圍、應(yīng)用深度和應(yīng)用效果，實(shí)現(xiàn)ERP技術(shù)支撐企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展，以致逐漸完善行業(yè)ERP生態(tài)鏈，豐富整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)行業(yè)化ERP產(chǎn)品的支持。顯然，作為"客戶就是上帝"這一現(xiàn)代化企業(yè)重要管理理念的呼叫中心，本來就是與"企業(yè)系統(tǒng)管理"現(xiàn)代化戰(zhàn)略工具ERP密不可分的一個(gè)組成部分。

舜遠(yuǎn)科技公司供稿 CTI論壇編輯

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