Dialogic 聯(lián)絡(luò)中心呼叫錄音解決方案

2012/01/09

　　確保服務(wù)質(zhì)量，遵守法律規(guī)定

　　聯(lián)絡(luò)中心常常遇到呼叫需要被錄音的情況。這些情況包括：

為了遵守法律規(guī)定進(jìn)行錄音

為了培訓(xùn)和質(zhì)量保障進(jìn)行監(jiān)控

必須對(duì)計(jì)費(fèi)進(jìn)行確認(rèn)，比如，在聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商有多個(gè)坐席的時(shí)候

經(jīng)理需要詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)告來評(píng)估業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，確定服務(wù)水平

市場(chǎng)營(yíng)銷希望借此分析產(chǎn)品應(yīng)用和市場(chǎng)趨勢(shì)

　　呼叫日志應(yīng)用儲(chǔ)存呼叫信息。呼叫細(xì)節(jié)和呼叫歷史記錄通過這一應(yīng)用進(jìn)行記錄和檢索，評(píng)估業(yè)務(wù)性能的數(shù)據(jù)報(bào)告也可以通過這一應(yīng)用創(chuàng)建。

　　此外，一些日志解決方案通過CRM系統(tǒng)記錄了坐席的活動(dòng)。

　　Dialogic® PowerMedia™主機(jī)媒體處理軟件支持呼叫日志和錄制。

CTI論壇編輯

Dialogic 聯(lián)絡(luò)中心外呼和預(yù)置型撥號(hào)系統(tǒng) 2012-01-09

Dialogic 在IP網(wǎng)絡(luò)之間提供聯(lián)絡(luò)中心服務(wù) 2012-01-06

Dialogic 聯(lián)絡(luò)中心遠(yuǎn)程坐席解決方案 2012-01-06

Dialogic 托管和基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案 2012-01-05

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心
分類信息:  錄音技術(shù)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
相關(guān)頻道:  聯(lián)絡(luò)中心
南部县| 西城区| 韶山市| 芒康县| 偏关县| 白玉县| 桦南县| 金门县| 苗栗市| 宜阳县| 鱼台县| 琼中| 皮山县| 精河县| 秦安县| 英吉沙县| 天门市| 疏勒县| 克拉玛依市| 银川市| 江都市| 大丰市| 闽清县| 晋州市| 白河县| 仁化县| 浙江省| 自治县| 廉江市| 谢通门县| 米林县| 沅江市| 双城市| 徐水县| 保德县| 朝阳区| 肇源县| 怀仁县| 耒阳市| 土默特右旗| 蓬安县|