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羅克韋爾：蓄勢一年出擊在即

2003/10/13

深厚積淀

　　這是一家有著悠久歷史的老牌公司，歷來秉承務(wù)實、求新的企業(yè)理念，始終在專一的CTI市場中埋首耕耘。三十年前，它設(shè)計制造出世界上第一臺專為呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)的自動呼叫分配器（ACD），開辟了呼叫中心概念。今天，它已在全球建立了2500多個呼叫中心，每天處理著3000萬個以上的呼叫聯(lián)絡(luò)。在全球，有25萬名座席人員正在使用著它提供的硬件和軟件系統(tǒng)。注重技術(shù)積累的它更擁有180余項呼叫中心相關(guān)的發(fā)明專利。此外，它所實現(xiàn)的一項令人咋舌的紀(jì)錄是，全球所有由其實施的呼叫中心系統(tǒng)每年宕機的時間總和，竟然不超過一分鐘。

　　它就是羅克韋爾第一點聯(lián)絡(luò)公司（Rockwell FirstPoint Contact Corp.）。

領(lǐng)悟中國市場

　　一年前，羅克韋爾第一點聯(lián)絡(luò)公司進入中國，并沒有著力于追求用戶的多少，而是拓展自身在中國的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和市場關(guān)系，包括團隊建立和渠道培訓(xùn)等基礎(chǔ)工作。

　　相信厚積才能“厚”發(fā)的理念，是羅克韋爾對于市場運作的根本理解。如今，經(jīng)過了一年厚積的羅克韋爾即將發(fā)力中國市場。據(jù)羅克韋爾第一點聯(lián)絡(luò)公司亞太區(qū)總經(jīng)理Gerry Tucker先生表示，公司將很快宣布一些重要的市場行動和大型的簽單項目，包括其重點推出的FirstPoint企業(yè)2002產(chǎn)品—能夠把橫跨企業(yè)內(nèi)部完全不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與客戶聯(lián)絡(luò)技術(shù)集成的呼叫中心解決方案。

　　Gerry先生還分享了羅克韋爾對于中國呼叫中心市場的理解。他表示，呼叫中心這個行業(yè)目前在中國還不成熟，仍處于發(fā)展初期。但是，不論政府部門還是商業(yè)部門，它們對于呼叫中心的重視程度卻很高，有著很強的需求意識，并且渴望得到國外的先進經(jīng)驗。

　　那么哪些行業(yè)將會爆發(fā)出最多的需求呢？羅克韋爾觀察到，當(dāng)前中國呼叫中心市場起步最快的行業(yè)領(lǐng)域是電信、交通運輸、金融以及政府，并且企業(yè)將呼叫中心外包的趨勢正在持續(xù)上升。此外，在水、電、氣等公用事業(yè)公司以及零售業(yè)領(lǐng)域，呼叫中心將擁有較快的發(fā)展速度。

羅克韋爾公司供稿 CTI論壇編輯

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