宇高通訊VCCall平臺構建青島啤酒客戶服務系統(tǒng)

2004/02/12

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會信息化程度的提高，人們的生活質量和工作效率也越來越高，消費者對企業(yè)的服務質量也提出了越來越高的要求。為了滿足消費者的要求，更好的服務于客戶，搭建客戶服務呼叫中心系統(tǒng)成為企業(yè)發(fā)展的需要。

　　青島啤酒作為國內外知名的大型企業(yè)，為了有效，快速的改善服務，提高客戶的滿意度，選擇了宇高通訊的VCCall平臺為其構建客戶服務呼叫中心系統(tǒng)。

　　針對青島啤酒提出的需求情況，宇高通訊結合在CTI行業(yè)多年的軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成豐富經(jīng)驗，為其客戶服務系統(tǒng)建立一個技術先進，服務功能全面的呼叫中心平臺，該呼叫中心具有全方面、多方位的服務功能，并且有良好的可維護和可擴充性。系統(tǒng)于12月正式啟用。

　　青島啤酒客戶服務系統(tǒng)的建成對自身而言一方面可以降低企業(yè)營運成本、完善營業(yè)網(wǎng)絡和營銷手段、提高服務質量、挖掘潛在用戶、增加企業(yè)的綜合競爭力。另一方面可以通過全面管理用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)、業(yè)內信息等進行多方位的統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)挖掘，為市場營銷人員及領導決策人員提供更加科學的、量化的決策依據(jù)；對消費者而言，不管身在何處，隨手拿起電話，撥通指定的服務號碼，就能享受到企業(yè)的所有服務，拉近了消費者于企業(yè)之間的距離，提高了客戶的滿意度。

　　一個優(yōu)秀的呼叫中心解決方案，必須充分吸收現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)驗，緊密結合系統(tǒng)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源，立足于先進的計算機信息技術和交換網(wǎng)絡技術，這也是宇高通訊提出呼叫中心系統(tǒng)方案的基本建設思想。

　　宇高通訊堅持不斷更新產品，以領先的技術為客戶提供強有力的保障。

宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯

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