宇高通訊協(xié)中國電信助力打造“信息世博”、“和諧世博”
2009/03/03
作為上海世博會合作伙伴的中國電信是中國主體電信企業(yè)和最大的基礎網(wǎng)絡運營商，自成立以來，為中國的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出了積極的貢獻。
近年來，隨著本市移動電話業(yè)務的迅猛增長，上海電信業(yè)務量受到一定的沖擊。為鞏固現(xiàn)有的市場占有率，中國電信上海公司認識到，只有不斷提升服務能級，才能在通信業(yè)的優(yōu)勝劣汰中立于不敗之地。為適應社會大眾對通信技術的轉(zhuǎn)變和消費者對信息消費的需求日益多樣，中國電信踏上了向綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型的征途。作為上海世博會合作伙伴，更加成為中國電信以先進的綜合信息服務改變?nèi)藗兩钅Ｊ健⒇S富美好生活內(nèi)容的動力。
宇高通訊協(xié)中國電信上海10000號完成呼叫中心錄音設備的安裝與調(diào)試，對10000號英文服務臺，CDMA信息服務，電信寬帶、固話業(yè)務，以及相應的保修業(yè)務，提供服務保障，為新形勢下城市的發(fā)展，提供專業(yè)的通訊技術和支持服務，助力打造“信息世博”、“和諧世博”。
宇高通訊結合中國電信上海10000號的業(yè)務需求和客觀形勢，針對錄音服務提供全新技術的VoIP錄音系統(tǒng)。該系統(tǒng)以純軟錄音為突出技術特點，線路布局簡單合理，應用范圍廣泛，能在保證錄音服務質(zhì)量的同時，大大縮減客戶現(xiàn)有網(wǎng)絡系統(tǒng)資本的投入。同時，該錄音系統(tǒng)支持多種標準VoIP協(xié)議，有力的保障了客戶未來擴容的各種需要，對客戶的未來投資提供可預見性的投資。
伴隨電信運營商綜合業(yè)務內(nèi)容的不斷豐富，對傳統(tǒng)錄音的局限的框框早已被打破，網(wǎng)絡化的綜合服務業(yè)務已深入百姓家庭。宇高通訊為適應該形勢的需要，為中國電信上海10000號提出了“‘屏譜’技術”這樣一個全新的概念。該技術結合錄音系統(tǒng)形成了新形勢下的“多媒體記錄系統(tǒng)”，即在保障電話錄音服務的同時，此次項目還豐富了“監(jiān)屏”、“錄屏”等流媒體技術服務。該系統(tǒng)在座席工作服務遇到服務障礙或服務失誤時，上海電信內(nèi)部保障部門可及時做出遠程服務或糾正座席錯誤，隨同業(yè)務電話的呼入或呼出提供相應的屏幕記錄。對于消費者的咨詢投訴等需求時，上海電信方面可調(diào)用該記錄，真正做到原貌回現(xiàn)和有據(jù)可依，實實在在的為消費者提供“誠信服務”。
此次宇高通訊與中國電信攜手合作，顯示了企業(yè)關注公益事業(yè)，積極回報社會，支持參與國家城市信息化建設的力量和決心。以先進的系統(tǒng)和服務為世博會的籌備和成功舉辦提供技術基礎保障，并借助世博會獲得難得的全球發(fā)展動力和機遇，與中國2010年上海世博會共同詮釋“城市，讓生活更美好”這一主題。
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