建行江蘇省分行客服中心部署友鄰通訊屏幕捕獲系統

2008/11/14

　　近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊” ）宣布，已順利完成了中國建設銀行江蘇省分行（以下簡稱“建行江蘇分行”）客服中心的屏幕捕獲系統建設項目。經過一系列的上線運行測試，建行江蘇分行客服中心的管理人員對系統的運行狀況和功能均非常滿意，順利通過了該項目的驗收。

　　屏幕捕獲（Screen Capture）系統在客服中心的應用十分重要，它可以記錄坐席人員的電腦操作情況，并與通話記錄保持同步，極大彌補了電話錄音系統對服務質量監(jiān)督的不足。建行江蘇分行客服中心通過部署屏幕捕獲系統，積極應對現代商業(yè)銀行電子化的要求，既保證了客戶利益，也使客服中心通過改進自身服務贏得了更多的發(fā)展機會。

　　建行江蘇分行客服中心自建設之初，就意識到高水平的客戶服務是銀行的立足之本，而錄音系統是保證服務質量，提升服務水平最直接的管理工具之一。因此，建行江蘇分行當時按照總行統一招標采購要求，購買了一套國外品牌的電話錄音系統，對客服中心的運營管理起到了積極作用。但隨著業(yè)務的增長，服務競爭的加劇，以及銀行內部對電子化要求的提高，建行江蘇分行的領導越來越認識到錄音監(jiān)控這一管理手段的單一性和局限性。本著“人無我有，人有我優(yōu)”的管理理念，盡快部署應用屏幕捕獲系統被提到了重要的議事日程。經過對國內外多家廠商產品的對比、測試和考察，建行江蘇分行最終選擇了友鄰通訊。

　　據悉，在國內已經部署屏幕捕獲系統的客服中心中，全部選擇了友鄰通訊的產品，行業(yè)范圍涵蓋銀行、保險、航空、燃氣、電子制造等，從側面驗證了友鄰通訊強大的技術創(chuàng)新能力。

CTI論壇編輯

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