奧迪堅(jiān)結(jié)盟WorkSpace提供微軟Lync呼叫中心解決方案

CTI論壇編譯 2011/11/07

　　CTI論壇(ctiforum)11月7日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，WorkSpace通信公司和奧迪堅(jiān)通信公司宣布了達(dá)成一項(xiàng)合作伙伴關(guān)系，提供一個(gè)托管、軟件即服務(wù)（SaaS）的微軟Lync呼叫中心解決方案。這個(gè)解決方案可以集成來(lái)自WorkSpace 通信公司的Lync托管產(chǎn)品，或與現(xiàn)有的內(nèi)部部署解決方案集成。

　　WorkSpace公司的呼叫中心解決方案，能夠讓客戶通過(guò)奧迪堅(jiān)的MaxACD平臺(tái)獲得微軟Lync統(tǒng)一通信環(huán)境的好處，同時(shí)保持高效和復(fù)雜的呼叫中心技術(shù)。采用奧迪堅(jiān)公司基于軟件的平臺(tái)可以為用戶提供許多功能，如自動(dòng)呼叫分配、交互式語(yǔ)音應(yīng)答、質(zhì)量監(jiān)控、通話錄音等。它還配備了固有的微軟Lync整合，提供如存在、即時(shí)消息、居家工作等功能。CXO全球解決方案公司，它是WorkSpace的子公司，提供了多種額外的呼叫中心支持功能，如平臺(tái)管理和增強(qiáng)的報(bào)告功能。

　　采用WorkSpace公司的運(yùn)營(yíng)模式，可以為任何規(guī)模企業(yè)的員工桌面提供企業(yè)級(jí)綜合通信和協(xié)作工具套件。它提供給小企業(yè)的工具，通常只有較大規(guī)模企業(yè)才能擁有，提供企業(yè)級(jí)的統(tǒng)一通信和解決方案。

　　UCStrategies公司共同創(chuàng)始人和統(tǒng)一通信專家Jim Burton表示：“奧迪堅(jiān)公司是微軟呼叫中心合作伙伴之一，當(dāng)微軟公司發(fā)展他們的UC解決方案時(shí)，奧迪堅(jiān)公司已經(jīng)進(jìn)化了他們的呼叫中心產(chǎn)品，現(xiàn)在與Lync緊密地整合。奧迪堅(jiān)公司MaxACD產(chǎn)品對(duì)WorkSpace公司是一個(gè)偉大的補(bǔ)充組合，客戶會(huì)欣賞MaxACD。把它作為一個(gè)托管產(chǎn)品新的選擇。”

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