索取《下一代融合通訊系統(tǒng)平臺解決方案》
韓國喜來健醫(yī)療采用奧迪堅NGCC方案搭建客服中心
2011/06/01
現(xiàn)代人的生活壓力越來遠(yuǎn)大，健康問題也成了人們關(guān)注的焦點問題之一。隨著人們對健康保健需求的增加，也有越來越多的國外醫(yī)療保健廠商入駐中國，致力于提供中國消費者適合的保健產(chǎn)品，韓國喜來健醫(yī)療器械就是其中一家。目前喜來健醫(yī)療器械已在中國已經(jīng)有2,000多家代理店，經(jīng)營范圍覆蓋了30個省、市、地區(qū)。
隨著業(yè)務(wù)的擴展，客戶來電咨詢及產(chǎn)品售后客服的需求也越來越多。喜來健需要建設(shè)呼叫中心來滿足不斷增長的服務(wù)需求。在經(jīng)過激烈的公開招標(biāo)后，AltiGen的NGCC下一代融合通訊平臺最終獲得了客戶的青睞。AltiGen源自美國硅谷的技術(shù)實力及在行業(yè)10余年的豐富經(jīng)驗，令客戶對AltiGen的品質(zhì)非常放心。
喜來健需要建設(shè)的呼叫中心規(guī)模雖然不大，但需要有全面的功能，而AltiGen的平臺正迎合了客戶的這個需求。AltiGen的NGCC解決方案，融合了呼叫中心所需要的CTI功能，IVR功能，ACD功能，隊列功能，錄音功能等幾乎所有的呼叫中心系統(tǒng)平臺所需要的功能，搭建及上手非常方便�？蛻粜枰钠渌Ｒ�(guī)功能如報表、錄音、傳真等也能一并滿足，并能根據(jù)客戶未來業(yè)務(wù)增長的需求，在保留原系統(tǒng)基礎(chǔ)上進行擴展，省卻了經(jīng)費。
目前喜來健的客服中心建設(shè)完成正式對外提供服務(wù)已有3個月。AltiGen在后續(xù)也繼續(xù)為喜來健提供系統(tǒng)維護、咨詢等服務(wù)，為保障喜來健客服中心的正常運營提供幫助。
應(yīng)用亮點
- AltiGen的NGCC解決方案涵蓋呼叫中心所需幾乎全部功能
- 開放的二次開發(fā)接口及簡單快速集成特性
- 提供良好的客戶培訓(xùn)、系統(tǒng)維護等售后服務(wù)
關(guān)于喜來健
喜來健醫(yī)療器械有限公司是韓國喜來健醫(yī)療株式會社投資設(shè)立的外商獨資企業(yè)，憑借先進的技術(shù)和免費體驗的全新經(jīng)營模式，在韓國擁有著堅實的市場基礎(chǔ)，在美國，加拿大等多個國家和地區(qū)累積了成功經(jīng)營經(jīng)驗，目前在中國已經(jīng)有2,000多家代理店，經(jīng)營范圍覆蓋了30個省，市，地區(qū)。
關(guān)于奧迪堅通訊
來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設(shè)計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設(shè)計采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實際需要進行靈活地選配。
奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領(lǐng)域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿�，F(xiàn)在，奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
CTI論壇報道
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