奧迪堅(jiān)呼叫中心助惠州城燃熱線系統(tǒng)升級(jí)換代
2011/04/25
CTI論壇(ctiforum)4月25日消息（記者 張潔):惠州城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司選用美國(guó)奧迪堅(jiān)公司的呼叫中心系統(tǒng)改造原有客服熱線系統(tǒng)。目前惠州城燃客戶(hù)服務(wù)熱線系統(tǒng)已于2010年10月正式上線，號(hào)碼為：0752-2691999。
惠州市城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司是深圳能源下屬股份有限公司，負(fù)責(zé)整個(gè)惠州市的管道燃?xì)鈱?zhuān)營(yíng)和瓶裝燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。公司已鋪設(shè)城市地下供氣管網(wǎng)約630公里，基本覆蓋惠州市區(qū)各大片區(qū)，管道燃?xì)庥脩?hù)18萬(wàn)戶(hù)，瓶裝燃?xì)庥脩?hù)9萬(wàn)戶(hù)。 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，惠州燃?xì)庠械暮艚兄行南到y(tǒng)面臨許多功能障礙，因此首先需要對(duì)呼叫中心的平臺(tái)部分進(jìn)行改造。來(lái)自北美的奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)憑借自身實(shí)力和在燃?xì)庑袠I(yè)內(nèi)的良好聲譽(yù)，贏得了客戶(hù)的青睞，成功幫助客戶(hù)完成了相關(guān)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的升級(jí)改造項(xiàng)目。
惠州城市燃?xì)忭?xiàng)目一期部署計(jì)20坐席，需要滿(mǎn)足部分坐席分布部署在與總部客戶(hù)服務(wù)中心不同的地區(qū)，甚至未來(lái)還需要直接部署一些VOIP座席在惠州市下屬的區(qū)、鎮(zhèn)�？蛻�(hù)需要對(duì)所有坐席進(jìn)行無(wú)差異化的統(tǒng)一管理。奧迪堅(jiān)產(chǎn)品“基于IP”的特點(diǎn)，極大地滿(mǎn)足客戶(hù)所要的“集中&分布式”部署特點(diǎn)。此外，我們還根據(jù)客戶(hù)的需求，幫助完善并增加了自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航和用戶(hù)數(shù)據(jù)查詢(xún)、自動(dòng)欠費(fèi)催繳等高級(jí)IVR套件，幫助企業(yè)改善客戶(hù)流程，節(jié)省了座席人員成本，提高了企業(yè)和客戶(hù)溝通的效率，贏得了使用者和廣大燃?xì)庥脩?hù)的好評(píng)。
應(yīng)用亮點(diǎn)
1、奧迪堅(jiān)系統(tǒng)具有“集中分布式”功能，可對(duì)分部在不同地區(qū)的坐席進(jìn)行統(tǒng)一管理
2、自助用戶(hù)數(shù)據(jù)查詢(xún)和自動(dòng)外呼催繳功能有效降低企業(yè)人力成本
CTI論壇報(bào)道
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