奧迪堅為上海德盛文化進修學校搭建客服熱線

2008/03/10

　　上海德盛文化進修學校成立于1999年，主要從事幼兒及青少年的各類教育培訓，是該領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，旗下教育品牌：添翼優(yōu)教、騏驥教育。德盛教育目前除主業(yè)的強勁發(fā)展外，將向期刊和網(wǎng)絡(luò)遠程教育領(lǐng)域開拓，是一家以每年50%遞增的高度成長的民辦非企業(yè)單位。

　　上海德盛文化進修學校主要致力與各類教育培訓投資事業(yè)，擁有騏驥、德盛等自有品牌。下屬分別于浦西徐家匯和浦東八百伴設(shè)立2個分校，以中小學文化教育、職業(yè)技能教育等為經(jīng)營方向，現(xiàn)已在上海教育市場上形成相當競爭力。2007年下半年，上海德盛文化進修學校特開設(shè)客服熱線，號碼是：4008801002，通過該電話系統(tǒng)客戶可以報名、訂購各種培訓班，對在學校進修過程中遇到的問題進行反饋和建議。

　　本系統(tǒng)采用奧迪堅基于IP的呼叫中心平臺，內(nèi)含ACD、CTI、IVR和基礎(chǔ)TTS軟件功能，同時支持語音信箱、電子郵件、CDR、VOIP網(wǎng)關(guān)、系統(tǒng)管理等軟件功能�？蛻魮艽螂娫捯院螅瑠W迪堅呼叫中心系統(tǒng)與CRM軟件結(jié)合，幫助客服人員快速記錄客戶信息，迅速高效的完成報名。同時錄音管理軟件對整個報名過程全程記錄，有效的保證了客服人員的服務(wù)質(zhì)量，提供良好的公司形象為了更好的迎接市場競爭，該報名熱線還配備了奧迪堅的自動預(yù)測外撥軟件和傳真管理軟件等。奧迪堅新推出的自動預(yù)測外撥軟件，可以有效提高海量的外撥電話的處理能力，在本方案中，坐席呼入/外撥業(yè)務(wù)可以融合入同一個界面實現(xiàn)，呼入電話觸發(fā)生成外撥任務(wù)。坐席點擊計算機自動外撥，按外撥任務(wù)預(yù)定規(guī)則，撥通后再接入坐席，提高了坐席的工作效率。這樣一旦有客戶因為系統(tǒng)繁忙沒有打進系統(tǒng)以后，系統(tǒng)會自動記錄該信息，并且在系統(tǒng)空余時自動分配給坐席員跟蹤此筆業(yè)務(wù)。

　　目前該系統(tǒng)已經(jīng)使用一段時間，奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)的便捷性以及穩(wěn)定性，領(lǐng)先的電話系統(tǒng)技術(shù)，會為他們贏得市場提供了良好的基礎(chǔ)。

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